طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول در مشخصه یابی پارامترهای طراحی محصول و نقش آن بر رضایت مشتری

طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول یا APQP سیستمی است نظامند و ساختار یافته که با هدف مشخصه یابی پارامترهای طراحی، تولید و کنترل تدوین گردیده و سپس در سازمان متناسب با ابعاد و روش های اجرایی جاری می شود. در پژوهش حاضر، نقش این سیستم بر مشخصه یابی پارامترهای موثر بر طراحی و رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. به این منظور در یک سازمان با تولیداتی در زمینه قطعات فورج، با استفاده از طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول، مشخصه یابی طراحی انجام و نقش آن بر رضایت مشتری مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادن تدوین طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول می تواند باعث شناخت بهتر مشخصه های طراحی شود که در نتیجه آن نسبت به گذشته، 6 درصد افزایش رضایت مشتری را در پی داشته است. همچنین نتایج نشان داد مشخصه یابی با APQP می تواند تا 70 درصد برگشتی های ناشی از خطوط تولید را کاهش داده و باعث صرفه جویی اقتصادی 72 درصدی در فرایند تولید قطعات فورج گردد.

کلیدواژه ها:

طرح ریزی پیشاپیش کیفیت محصول ، رضایت مشتری ، مشخصه یابی ، پارامتر طراحی ، فورج ، APQP