ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر ارائه خدمات نوین بر رفتار مشتریان (مورد مطالعه: بیمه میهن استان مازندران)

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: ICMET08_091
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 49
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر ارائه خدمات نوین بر رفتار مشتریان (مورد مطالعه: بیمه میهن استان مازندران)

چکیده مقاله:

بخش خدمات به عنوان بخشی که بهره وری آن روز به روز در حال افزایش است و به طور روزافزونی بر گستره فعالیت آنافزوده می شود، به طور قابل ملاحظه ای می تواند از فرایندهای نوآوری متاثر شود. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارائهخدمات نوین بر رفتار مشتریان می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان بیمه میهن استان مازندران به تعدادنامحدود هستند تعداد نمونه آماری با توجه به جمعیت جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شد بر اساس اینفرمول، حجم نمونه آماری 384 نفر است. سوالات این پرسشنامه از پرسشنامه استاندارد سابرامانیا و همکاران (2018) استخراجشده است و آلفای کرونباخ محاسبه شده برای این تحقیق 0.729 می باشد. پس از جمع آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیاتتحقیق از معادلات ساختاری و روش نرم افزار LISREL استفاده گردید. مطابق با نتایج تاثیر رضایت از خدمات فیزیکینوآورانه، رضایت از خدمات نوین کارکنان و رضایت از تنوع خدمات نوآورانه بر رفتار مشتری در بیمه میهن استان مازندرانتاثیر معناداری دارد. مشتریان تضمین کننده سود سازمان ها هستند. آنچه تأثیر همیشگی بر این فرآیند دارد، رضایت آنان استو این رضایت نیز در گروی کیفیت خدماتی است که دریافت می کنند. بدون شک تمامی سازمان ها به دنبال دستیابی به کیفیتمطلوب اند، اما این امر در سازمان های خدماتی از اهمیت بیشتری برخوردار است.

کلیدواژه ها:

ارائه خدمات نوین، رفتار مشتریان، بیمه میهن استان مازندران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1136429/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نصراللهی، محمد و سعیدیان، مسعود و رمضان نژاد، عباس،1399،بررسی تاثیر ارائه خدمات نوین بر رفتار مشتریان (مورد مطالعه: بیمه میهن استان مازندران)،هشتمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه،،،https://civilica.com/doc/1136429

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، نصراللهی، محمد؛ مسعود سعیدیان و عباس رمضان نژاد)
برای بار دوم به بعد: (1399، نصراللهی؛ سعیدیان و رمضان نژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی