شناسایی و اولویت بندی مؤلفه های تأثیرگذار در مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعاتی هتل های منتخب تهران)

مدیریت ارتباط با مشتری تصویری کلی و روشن و درعینحال همراه با تمامی جزئیات موردنیاز از مشتریانرا به دست داده و این امکان را فراهم می سازد که با هر مشتری ارتباطی ویژه و کارساز برقرارشده تا هیچفرصتی برای فروش بیشتر و تأمین رضایت مشتری از دست نرود. هدف اصلی این پژوهش شناسایی ورتبه بندی مؤلفه های تأثیرگذار مدیریت ارتباط با مشتری در هتل های منتخب تهران است.روش شناسی پژوهش: این پژوهش ازنظر نوع تحقیق، یک پژوهش آمیخته و ازنظر هدف کاربردی است.همچنین، تحقیق پیمایشی و از نوع توصیفی می باشد.جمع آوری اطلاعات موردنیاز برای این پژوهش به دو صورت کتابخانه ای و میدانی صورت خواهد گرفت.روش کتابخانه ای شامل مطالعه انواع متون فارسی و انگلیسی در رابطه با ادبیات مربوط به تحقیق می باشد.درروش میدانی با استفاده از پرسشنامه استاندارد و توزیع آن در بین مدیران و کارشناسان هتل هایمنتخب تهران صورت می گیرد. داده های موردنیاز برای انجام تحقیق با استفاده از تکنیک دلفی فازی،جمع آوری شده و در ادامه به اولویت بندی آن با استفاده از روش تاپیس فازی خواهیم پرداخت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، دلفی فازی ، تاپسیس فازی