The Effect of Total Quality Management on Job Satisfaction, Affective Commitment, and Organizational Citizenship Behavior of Employees in the Ministry of Youth Affairs and Sports

اهداف تحقیق : این تحقیق به منظور ارائه مدل اثر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت شغلی ,تعهد عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی در وزارت ورزش و جوانان انجام گرفت.روشکار: جامعه اماری این تحقیق شامل تمام کارکنان وزارت ورزش و جوانان است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 253 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار مورد استفاده در این تحقیق شامل پرسشنامه های رضایت شغلی هارتلاین و فرل (1996) ؛ پرسشنامه تعهد عاطفی مودای و همکاران ( 1979) ؛ پرسشنامه رفتار شهروند سازمانی تپر و همکاران(2004) و پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع ژانگ و همکاران،(2000)، که روایی صوری، محتوایی و سازه آنها مورد تایید قرار گرفته است. یافته های پژوهش: برای تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون، و مدل معادلات ساختاری) در نرم افزار SPSS و LISREL در سطح معناداری 05/0>P استفاده شد. بحث و نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت کیفیت جامع بر تعهد عاطفی(67/0=β)، رضایت شغلی(61/0=β) و رفتار شهروندی سازمانی(85/0=β) تاثیر مثبت و معنی داری دارد، نتایج همچنین نشان داد که رضایت شغلی بر روی رفتار شهروندی سازمانی(52/0=β) و تعهد عاطفی(75/0=β) تاثیر مثبت و معنادار و رفتار شهروندی سازمانی نیز بر تعهد عاطفی(54/0=β) تاثیر مثبت و معنی داری دارد.بحث: بهره وری در سطح ورزش کشور افزایش یابد. پیشنهاد می شود روش ویژۀ ارزیابی مدیران وزارت ورزش و جوانان کشور بر اساس جوایز کیفیت طراحی شود و هر ساله بهترین مدیران را از این نظر مورد شناسایی و تشویق قرار دهند.

کلیدواژه ها:

Total quality management ، Job Satisfaction ، Commitment ، Citizenship Behavior