بررسی تاثیر تجارب استفاده از برند بر وفاداری به برند با توجه به نقش علاقه و اعتماد مصرف کنندگان برند

برندها به عنوان نشانه های اجتماعی، با همخوانی میان برند و خویشتن شناسی مصرف کننده، به عنوان عاملی انگیزشی در انتخابمصرف کننده در نظر گرفته می شود. وفاداری به نام تجاری به معنی تکرار خرید است که دلیل این رفتار، فرآیند های روانی است. تجربهبرند نباید فقط به رضایت مندی گذشته فرد هدایت شود بلکه باید به وفاداری مصرف کنندگان در آینده منجر شود و مصرف کنندگانباید به خرید دوباره یک نام تجاری و پیشنهاد آن به دیگران و کمتر عوض کردن نام تجاری تمایل داشته باشند. در بازارهای بسیاررقابتی با افزایش ریسک و کاهش تمایز محصولات، وفاداری به برند به عنوان یک عنصر اصلی از تاکتیک های بازاریابی اهمیت مضاعفیافته است، وفاداری به برند مزایایی نظیر ممانعت از ورود رقبا، قابلیت بهتر پاسخگویی به تهدیدات رقابتی، فروش و درآمد بیشتر وحساسیت کمتر مشتری به تلاش های بازاریابی رقبا را ایجاد می کند، لذا منابع وفاداری و فرآیندهای ایجاد آن، دغدغه اصلی درمطالعات بازاریابی است. آنچه در این مقاله بررسی شده این است که چگونه می توان تأثیرات تجارب استفاده از برند بر وفاداری به برندرا در میان مصرف کنندگان تقویت نمود و دراین میان، بررسی مولفه های علاقه به برند و اعتماد به برند با توجه به نقش میانجی گریدر این تحقیق جهت تأثیری بر وفاداری برند در جهت تغییر نگرش و رفتاری مصرف کنندگان خواهد داشت. برای پاسخگوی به اینمسأله تلاش می گردد تا تأثیر این متغیرها بر وفاداری سنجیده و سپس راهکارهایی به منظور ایجاد اعتماد و علاقه مصرف کننده به برندو ارتقاء این امر مهم ارائه گردد.

کلیدواژه ها:

تجربه نام تجاری ، علاقه به نام تجاری ، اعتماد به نام تجاری ، وفاداری به نام تجاری ، مدل بازخورد نام تجاری