سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

ارائه مدل معادلات ساختاری تاثیر رهبری بصیر بر مدیریت بهینه ارتباط با مشتری با نقش میانجی آوای کارکنان

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 465

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_MR-13-48_009

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1399

چکیده مقاله ارائه مدل معادلات ساختاری تاثیر رهبری بصیر بر مدیریت بهینه ارتباط با مشتری با نقش میانجی آوای کارکنان

      اساسی­ترین عامل برای ایجاد شرایط مطلوب جهت تحقق هدف­های آموزشی اداره کنندگان نظام آموزشی مدیران و رهبران هستند. هدف از پژوهش حاضر، تبیین تأثیر رهبری بصیر برمدیریت بهینه ارتباط با مشتری با نقش میانجی آوای کارکنان در دانشگاه زابل بود. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش اجرا توصیفی- پیمایشی با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری می­باشد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان دانشگاه زابل به حجم 500 نفر می­باشد که بر اساس فرمول کوکران تعداد 217 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. روش گرداوری اطلاعات مطالعات کتابخانه­ای و میدانی بود که در بخش میدانی از پرسشنامه­های استاندارد رهبری بصیر کنگر و کانانگو (1988)، آوای سازمانی اردوغان و همکاران (2011) و مدیریت ارتباط با مشتری مقیمی و رمضان (2011) استفاده شد که روایی پرسشنامه­ ها از طریق تحلیل عاملی و روایی صوری و محتوایی و پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به ترتیب برابر با 0.91، 0.87 و 0.90 محاسبه گردید. جهت تجزیه‏ و تحلیل داده های بدست آمده از نرم افزارهای  SPSS20 و Smart PLS استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد که رهبری بصیر و مولفه های آن به همراه آوای سازمانی بر مدیریت بهینه ارتباط با مشتری تاثیر دارند و متغیر آوای سازمانی نیز نقش میانجی در رابطه بین رهبری بصیر و مدیریت بهینه ارتباط با مشتری دارد. در نهایت می­توان نتیجه گرفت رهبری بصیر به عنوان یکی از عوامل مهم در بهبود ارتقای کیفیت مدیریت بهینه ارتباط با مشتری و آوای سازمانی کارکنان دانشگاه محسوب می شود. لذا پیشنهاد می­شود مدیران دانشگاه در سطوح مختلف باثبات و پایدار و پایبند به چشم انداز سازمان باشند. پژوهش حاضر می تواند چشم انداز جدیدی در راستای تغییر سیاستهای کلی مدیران و مسئولان دانشگاه زابل در راستای بازبینی برنامه های تحول و نوآوری، ایجاد کند.

کلیدواژه های ارائه مدل معادلات ساختاری تاثیر رهبری بصیر بر مدیریت بهینه ارتباط با مشتری با نقش میانجی آوای کارکنان:

رهبری بصیر ، مدیریت بهینه ارتباط با مشتری ، آوای سازمانی کارکنان ، دانشگاه زابل

نویسندگان مقاله ارائه مدل معادلات ساختاری تاثیر رهبری بصیر بر مدیریت بهینه ارتباط با مشتری با نقش میانجی آوای کارکنان

علی رضا سرگلزائی

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان، زاهدان، ایران

عالمه کیخا

استادیار گروه مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان ، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
1-Aghashiri, A. (2016).Customer Relationship Management.Tadbir journal, 145,17-25. (In Persian) ...
2-Avery, D.R. (2012). Personality as a predictor of the value ...
3-Conger, J. A؛ Canango, H. (1988). The Charismatic Leader: Beyond ...
4-Danaei Fard, H ؛ Alvani, S. M ؛ Azar, A. ...
5-Dedahanov, A.T ؛ Rhee, J. (2015). Examining the relationships among ...
6-Donaghey, J؛ Cullinane, N؛ Dundon, T. ؛ Wilkinson, A.(2011). Reconceptualising ...
7-Erdogan, B؛ Bauer, T. N؛ Peiró, J. ؛ Truxillo, D. ...
8-Esfahani, A. (2013). Investigating the Relationship between Organizational Identity and ...
9-Frese, M. (2008).e word is out: We need an active ...
10-Ghasemi, B. (2013). Organizational Behavior Theories. Tehran: Haeat Publications. (In ...
11-Gholampour,M؛ Pourshafaei,H ؛ Ghasemian,A.(2019). Considering the Role of Culture and ...
12-GolAfshani, A؛ Salehi, M. (2019). A Model for Explaining the ...
13-Hafez Nia, MR. (2003) .Introduction to Research in the Humanities, ...
14-Keikha ,A؛ Hovieda,R؛ Yaghoubi,N M.(2017). Studying the effect of intelligent ...
15-Keikha, A. (2017). Identifying smart leadership components for universities, Quarterly ...
16-Kremer, H؛ Villamor, I؛ Aguinis, H. (2019).Innovation leadership: Best-practice recommendations ...
17-Mehrabi, F. (2013). The Relationship between Leadership Styles and Organizational ...
18-McLaughlin, C., & Davidson, G. (2006). Visionary leadership, center for ...
19-Moghimi, S. M ؛ Ramadan, M. (2011). Journal of Management, ...
20-MohebAlipour, M؛ Shams, Z. (2017). Investigating the Impact of Social ...
21-Morrison, E.W. (2011), Employee voice behavior: integration and directions for ...
22-Nasr Esfahani, A. (2010). Assessing the good manners of managers. ...
23-Nasr Esfahani, A؛ Shul, S؛ Arifnejad, M. (2012). The Effect ...
24-Ngai, E.W.T, (2005). Customer relationship management research (1992-2002) an academic ...
25-Osunde, C. (2014). A Study on Customer Relationship Management Practices ...
26-Rezaei Dehshibi, E. (2017). Investigating the Quality of Follower-Leader Relationship ...
27-Rockart, J.F. (2015) Chief executives define their own data needs, ...
28-Saki, R؛ Dasti, M؛ Nasri, S. (2015). The Relationship between ...
29-Smith, M؛ Lakhani, S. (2009). Factors Determining Customer Relationship Management ...
30-Wu, H؛ Lu, C, L. (2012). The relationship between CRM, ...
31-Zarei Matin, H. (2016). Advanced organizational behavior management. Volume 1, ...
32-Zho L؛ George O. (2011). Leader trust and employee voice: ...
نمایش کامل مراجع