شناسایی و تحلیل تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان از قطعات پرسی خودرو با رویکردTOPSIS - QFD

در شرایط بسیار رقابتی دنیای امروز، سازمان هایی موفق تر خواهند بود که مشتریان را مرکز توجه قرار داده و در جلب رضایت آنان گوی سبقت را از سایر رقبا بربایند. امروزه مشتریان نسبت به کیفیت محصولات حساس تر شده اند و همواره انتظارات آنها افزایش می یابد. این امر موجب توجه بیشتر سازمانها به ارزیابی مستمر رضایت مشتریان می شود که به بهبود جایگاه سازمان و جلب رضایت مشتری و در نهایت سود بیشتر سازمان می انجامد. این پژوهش می کوشد با بکارگیری رویکرد تلفیقی تاپسیس و گسترش عملکرد کیفیت به شناسایی و تحلیل تاثیر عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان از قطعات پرسی خودروی تیبای تولید شده در شرکت سایپا پرس بپردازد. به این منظور با استفاده از پرسشنامه اهمیت عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان سنجیده شده؛ و با استفاده از روش تاپسیس، عوامل رتبه بندی می شوند. در خانه کیفیت تحلیل عوامل کیفی و فنی، و تحلیل رقابت با شناسایی مزایای رقابتی، انجام میشود. نتایج نشان میدهند که «پوشش مناسب رنگ روی بدنه»، «کیفیت مناسب مواد اولیه»، «مقاوم بودن ستون میانی بدنه»، «نطباق مجموعه بدنه» و «عدم خوردگی فولادهای گالوانیزه رنگ شده»، مهم ترین عوامل کیفی وطراحی مناسب قطعات» با اختلاف، مهمترین خصیصه فنی است. همچنین نتایج نشان دهنده این است که شرکت از نیازمندیهای مشتریان به میزان زیادی آگاه بوده و از جایگاه رقابتی خوبی در بازار برخوردار است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، تاپسیس ، خانه کیفیت ، تصمیم گیری چند معیاره ، سایپا پرس