ترکیب برنامه ریزی ریاضی و خانه کیفیت به منظور گسترش عملکرد کیفیت با توجه به محدودیت بودجه (مطالعه موردی: طراحی ساختمان بیمارستان سبز)

استفاده از تکنیک هایی مانند خانه کیفیت می تواند گامی مهم برای دستیابی به سطح مطلوبی از کیفیت خدمات و رضایت مشتریان باشد. این مقاله به ترکیب برنامه ریزی ریاضی با خانه کیفیت به منظور گسترش عملکرد کیفیت در ارائه خدمات و محصولات می پردازد. به منظور ارزیابی این مدل ترکیبی، این مدل در طراحی ساختمان بیمارستان سبزشهدای زیراب مورد استفاده قرار گرفت. به منظور در این تحقیق ، ابتدا ۱۸ مورد از خواسته های مشتریان از خدمات بیمارستان سبز زیرآب شناسایی شده و به تعیین درجه ی اهمیت آنها پرداخته شده است. سپس با تعیین الزامات فنی و تشکیل خانهی کیفیت به محاسبه وزن هر یک از این الزامات پرداخته شد. در انتها نیز به منظور تعیین ترکیب بهینه الزامات فنی با توجه به محدودیت بودجه از یک مدل ریاضی صفر و یک استفاده می شود. نتایج این تحقیق خواسته های مشتریان، اهمیت آنها، ليست الزامات فنی جهت برآورده نمودن این خواسته هاء وزن و بودجه هر یک از این الزامات فنی و ترکیب بهینه الزامات فنی جهت پیاده سازی را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی ریاضی ، خانه کیفیت ، گسترش عملکرد کیفیت محدودیت بودجه