دستیابی به کیفیت خدمات برتر ، از طریق هوش هیجانی و تسهیم دانش کارکنان شرکت فناپ تلکام
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 449
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB07_115
تاریخ نمایه سازی: 1 آذر 1399
چکیده مقاله:
دنیاي کسب و کار کنونی با شتاب فزایند هاي در حال صنعتی شدن است و نقش کارکنان هر سازمان به عنوانعاملین دانش براي بقاء در محیط هاي متلاطم کسب و کار برجسته می باشد. در این راستا یکی از مهارت هايکارکنان به منظور تقابل با چالش هاي جهانی، کنترل و مدیریت هوش هیجانی است. بر این اساس پژوهشحاضر به بررسی تاثیر هوش هیجانی کارکنان بر کیفیت خدمات شرکت با ملاحظه نقش تسهیم دانش می پردازد.این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردي و از نظر شیوه گردآوري داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماريتحقیق کارکنان شرکت فناپ تلکام به تعداد 160 نفر بودند، که بر اساس فرمول کوکران 115 نفر به عنوان نمونهآماري انتخاب شدند. براي اعتبار سنجی پژوهش از اعتبار سازه و ضریب آلفاي کرونباخ استفاده شد. پرسشنامههوش هیجانی داراي قابلیت اعتماد 0,897 ؛ پرسشنامه کیفیت خدمات 0,875 و پرسشنامه تسهیم دانش دارايقابلیت اعتماد 0,891 بود. براي تحلیل داده ها در بخش توصیفی از نرم افزار SPSS:23 استفاده شد و براي تحلیل عاملی تأییدي و آزمون فرضیه هاي تحقیق از نرم افزار AMOS:23 بهره گرفته شد. یافته ها حاکی ازآن است که: ابعاد هوش هیجانی هم بطور مستقیم و هم از طریق تسهیم دانش موجب بهبود کیفیت خدماتشرکت فناپ تلکام می شود. از اینرو مدیران و کارکنان شرکت باید ضمن درك عواطف، احساسات و هیجاناتخود، روابط سازنده اي با همکاران و مشتریان شرکت برقرار کنند تا منجر به ارتقاء کیفیت خدمات شرکت شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رسول رضائی
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی (استراتژی)، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
هاجر عابدینی
دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران.
عاطفه السادات حسین پورمشکانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه غزالی قزوین، ایران
سینا طیبی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه غزالی قزوین، ایران