تاثیر راحتی خرید آنلاین بر افزایش رضایت مشتری (مطالعه موردی:سایت اینترنتی دیجی کالا)

پس از افزایش تعداد مصرف کنندگانی که بصورت آنلاین خریداری میکنند پژوهشگران به آن به عنوان یکموضوع پژوهشی توجه کردند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر راحتی خرید آنلاین بر افزایش رضایت مشتری(مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه اینترنتی دی جی کالا) بپردازد. جامعه آماری این تحقیق استفاده کنندگان ومشتریان محصولات از فروشگاه اینترنتی دیجیکالا می باشند. تحقیق حاضر بر مبنای هدف، تحقیق از نوعکاربردی می باشد و از سوی دیگر نوع روش تحقیق که برای رسیدن به مقاصد تحقیق حاضر از آن استفاده شدهاست از نوع توصیفی-همبستگی میباشد. در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانهایی، محقق از پرسشنامه استاندارد شده برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است و پس از اطمینان از پایاییپرسشنامه ه توزیع آن و جمع آوری 131 پرسشنامه پرداخته شد. فرضیات این پژوهش با استفاده از روشمعدلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار ایموس مورد آزمون قرار گرفتند. در پایان نتایج حاکی از آن است کهراحتی دسترسی، راحتی جستجو، راحتی ارزیابی محصول، راحتی توجه به مشتری، راحتی معاملاتی، راحتیفرایند خرید و تملک، راحتی پس از تملک بر راحتی خرید آنلاین تاثیرات مثبت داشته و در نهایت راحتیخرید انلاین بر رضایت مشتری از سایت دیجیکالا و به تبع آن مولفه های نیت های رفتاری و اشتراک نظر باسایرین تاثیر مثبت دارند.

کلیدواژه ها:

راحتی خرید آنلاین ، افزایش رضایت مشتری ، سایت اینترنتی دیجی کالا