میزان رضایت مشتریان از خرید اینترنتی شرکت مخابرات همراه اول

امروزه شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع وبازارهای مختلف در حال حرکت به سمت شناخت نیازها ,حفظ مشتریان و جلبرضایت آنها هستند، زیرامتوجه شده اندکه باتوجه به پیشرفت وگسترش بازارها جذب یک مشتری جدید بسیار پرهزینه وزمانبراست و برای حفظ جایگاه خود در فضای رقابتی امروزه نیازمند مشتریان وفادار میباشند. وسازمانهایی در عرصه تجارت موفقخواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را تأمین کنند باتوجه به پیشرفت تکنولوژی امروزه رسانه های اجتماعی به عنوانیک پلتفرم برای انجام فعالیت های بازاریابی وتبلیغاتی استفاده می شودوسازمان ها منابع زیادی ازقبیل نیروی انسانی ,پولوزمان زیادی را صرف تبلیغات برای جذب مشتری وبالا بردن فروش برروی این پلتفرم ها انجام داده اند.هدف این مقاله تعیینابعاد رضایت مشتریان از خرید اینترنتی بااستفاده ازنرم افزار اینستاگرام می باشد. پیامدهای این مطالعه بررسی عوامل رضایتودرک و شناخت عوامل رضایت مندی واثرگذاری ان برروی درک و فروش الکترونیکی خرده فروش ها می باشد تا به بهبود خدماتخودکه باتوجه به گسترش بازاریک نیازضروری است پی ببرند. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع ,پرسشنامه ای باسؤالاتباز و بسته برای سنجش میزان رضایت مشتریان طراحی و داده های لازم در شهر تهران وتبریزبرروی 100 نفرگردآوری شدهاست. رضایت از نظر مشتریان عبارتند از ، کیفیت کالا ,پاسخگویی ادمین، توسعه ی خدمات , قیمت مناسب برای مشتریانمتوسط است. به رغم زیاد نبودن رضایت مشتریان، آنان خرید اینترنتی را توصیه می کنند. بنابراین پژوهش حاضر به بررسیتأثیر استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی مشتریان و وفاداری مشتریان می پردازد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، خرید اینترنتی ، اینستاگرام ، افزایش فروش ، خرید آنلاین