به کارگیری سیاست ترکیبی QFD و FMEA برای ارضای نیاز مشتریان در کارخانجات تعمیرات اساسی واگن های باری

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 338

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMSCONF06_217

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1399

چکیده مقاله:

امروزه کیفیت و مشتری مداری به عنوان یکی از چالشهای جدی رقابت بین سازمان ها مطرح شده است و حفظ و گسترش بازارهایداخلی و خارجی، مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و قابل اعتماد، از طریق تامین نیازهای مشتریان در طراحی و تولیدمحصولات یا ارائه خدمات است. زیرا شرکت های موفق در اقتصاد رقابتی امروز، آنهایی هستند که قادرند به طور کارا طراحی کنند، توسعهدهند و محصولاتی را تولید نمایند که به وسیله مشتریان نسبت به رقبایشان ترجیح داده شوند. از این رو گسترش عملکرد کیفیتQFD، به عنوان یکی از ابزارهای مدیریت کیفیت جامع و FMEA به عنوان ابزاری برای عارضه یابی و اولویت خطا، امکان تحقق خواسته های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم می کنند. بدین منظور در این مقاله، با بکار گیری دو روش گسترش عملکردکیفیت و روش تحلیل آثار بالقوهی خطا، یک الگوی کلی جهت تولید محصول مطابق با نیاز مشتری، طراحی و اجرا می گردد. که در اینالگو، ابتدا توسط روش QFD نیازهای مشتری به فرایندهای تولید تبدیل شده، سپس لیستی از خطاهای موجود بر سر راه این فرایندهای تولید، شناسایی و سپس با استفاده از جدول FMEA و عدددهی به معیارهای مربوطه در جدول مذکور، اعداد ریسکی برای خطاها بدستمی آید و در نهایت، راه حل هایی جهت رفع و بهبود خطاهای مذکور مطرح میگردد و تیم تحلیل اثرات بالقوهی خطا، برای رفع این خطاهااقدام خواهد نمود تا تولید محصولات طبق نیاز مشتری و با برنامه ریزی هرچه بهتر انجام گیرد. این الگوی معرفی شده در شرکت ریل پردازآریا از سری کارخانجات تعمیرات اساسی واگنهای باری واقع در استان گلستان مورد استفاده قرار گرفته است، و بر اساس این الگویترکیبی، خطرهای بالقوه در این سیستم شناسایی و اولویت بندی شده است.

نویسندگان

محمدرضا صدوقی

دکتری مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران