بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان سفارش اینترنتی غذا
محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی پژوهش های کاربردی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد سالم در بانک، بورس و بیمه
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 382
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF06_196
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1399
چکیده مقاله:
امروزه تحولات عصر ارتباطات موجب تغییرات چشمگیر در بازاریابی شده است، همسو با این تغییرات، صنعت غذا نیز در حال رشد و دگرگونیاست. برنامه های سفارش غذای آنلاین بطور گسترده و به عنوان کانال های جدید خدمت رسانی بکار می روند. در این بین، جذب مشتری وجلب رضایت آنها از خدمات ارائه شده بسیار حائز اهمیت است. بنابراین، هدف اصلی از انجام این مطالعه شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بررضایتمندی مشتریان سفارش آنلاین غذا است. روش پژوهش حاضر توصیفی تحلیلی و ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بود. برایتحلیل نتایج از آمار توصیفی و همچنین مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از نرم افزار AMOS v20 استفاده شد. نمونه مطالعه پیشرو، 350 نفر از مشتریان سفارشات آنلاین غذا در تهران بودند. تحقیق حاضر بر اساس تئوری یکپارچه گسترش پذیرش و استفاده از فناوری(UTAUT)، و ویژگی های سفارش آنلاین (بررسی، رتبه بندی و پیگیری آنلاین) مدل نظری را ارائه نمود. نتایج بدست آمده نقش موثر امید بهعملکرد، انگیزه لذت جویی، شرایط تسهیل کننده، سود خرید، عادت رفتاری و ویژگی های سفارش آنلاین را در جلب رضایت مشتری مورد تأئید قرار داد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمیه نام آور
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران