انگیزه های مشارکت مشتری در جوامع برند شبکه های اجتماعی, وفاداری و اعتماد و ایجاد همکاری با برند

هدف اصلی این پژوهش میزان تاثیر انگیزه های مشارکت از طریق مشارکت مشتری در جوامع برند شبکه های اجتماعی بر وفاداریو اعتماد و ایجاد همکاری با برند در سایت شبکه های اجتماعی مثل: اینستاگرام، فیس بوک، واتس اپ، تلگرام و....) می باشد. اینپژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری این پژوهشکلیه کاربران شهر زنجان میباشد و نمونه آماری 384 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شدهاست. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد شامپی و همکاران (2018)، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیلعاملی با شاخص kmo (0/892) و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (0/944) مورد تایید قرار گرفت. درتحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه 21 و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل 8/8 استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که انگیزه مشارکت شبکه های اجتماعی تاثیر معناداری بر مشارکت مشتری درجوامع برند (برندسازی) در شبکه های اجتماعی دارد، مشارکت مشتری در جامعه برند شبکه های اجتماعی تاثیر معناداری بر اعتمادبه برند و وفاداری به برند دارد، همچنین اعتماد به برند در جوامع برند شبکه های اجتماعی تاثیر معناداری بر وفاداری به برند وایجاد همکاری با برند دارد. وفاداری به برند در جوامع برند شبکه های اجتماعی تاثیر معناداری بر ایجاد همکاری با برند دارد و نهایتاانگیزه مشارکت شبکه های اجتماعی تاثیر معناداری بر ایجاد همکاری با برند دارد.

کلیدواژه ها:

انگیزه مشارکت در شبکه های اجتماعی ، مشارکت مشتری در جوامع برند ، اعتماد به برند ، ایجاد همکاری با برند ، وفاداری به برند