بررسی میزان تاثیر مشارکت مشتریان بر روی خلق مشترک ارزش برند با میانجیگری انگیزه و منابع مشتری

هدف اصلی این پژوهش بررسی میزان تاثیر مشارکت مشتریان بر روی خلق مشترک ارزش برند با میانجیگری انگیزه و منابعمشتری در میان مشتریان شرکت مخابرات (همراه اول) در استان زنجان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظروش توصیفی_ تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات(همراه اول) در استان زنجان می باشد و نمونه آماری 384 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی سادهانتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد مایکل مرز و همکاران (2018)، می باشد و روایی به شکلصوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (0/92) مورد تایید قرارگرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه 21و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل 8/8 استفاد شد. نتایجپژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که مشارکت مشتری با میانجی گری انگیزه مشتری بر روی خلق ارزشویژه برند تاثیر معناداری دارد. مشارکت مشتری بر انگیزه مشتری تاثیر معناداری دارد. انگیزه مشتری بر خلق ارزش ویژه برند تاثیرمعناداری دارد. مشارکت مشتری با میانجی گری منابع تحت مالکیت مشتری بر روی خلق ارزش ویژه برند تاثیر معناداری دارد.مشارکت مشتری بر منابع تحت مالکیت مشتری تاثیر معناداری دارد و منابع تحت مالکیت مشتری بر خلق ارزش ویژه برند تاثیرمعناداری دارد و در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

مشارکت مشتری ، انگیزه مشتری ، منابع تحت مالکیت مشتری ، خلق ارزش ویژه برند