بررسی تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی بر وفاداری به برند مشتریان

یکی از موضوعات بسیار مهم در عصر حاضر مباحث بازاریابی رسانه های اجتماعی و تاثیر آن بر مشتریان بالفعل و بالقوه سازمان است. افزایش رقابت بین شرکت ها و بحران های اقتصادی پیش رو شرایطی را ایجاد کرده است که شرکت ها هر روز به دنبال پیدا کردن راهی جدید برای ارتباط با مشتریان و وفادارسازی آن ها به برند خود باشند. داشتن مشتریانی وفادار به برند از اهداف هر سازمانی میباشد و برای رسیدن به آن تلاش میکنند. با رواج یافتن رسانه های اجتماعی و رونق بازاریابی الکترونیک تحول عظیمی در این حوزه صورت گرفته و راه های ارتباطی بیشتر و بی واسطه تری بین سازمان و مشتریان فراهم شده است . در رسانه های اجتماعی دیگر مشتریان تنها شنونده نیستند و در تبادل اطلاعات با یکدیگر هستند و روش های جدید از بازاریابی در رسانه های اجتماعی ایجاد شده است . بنابراین درک راه های بازاریابی رسانه های اجتماعی و میزان تاثیرگذاری آن بر افراد نیاز هر سازمانی است تا بتواند با تکیه بر آن ها مشتریانی وفادار به برند را جذب و مهم تر از آن حفظ کند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برند مشتریان است. در این مطالعه ابتدا به صورت مروری بر ادبیات نظری به بررسی رسانه های اجتماعی و وفاداری به برند پرداخته شد و سپس با بررسی پیشینه تجربی انجام شده در این حوزه تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری به برند مورد بررسی قرار گرفت و از این بررسی تاثیر مثبت این نوع بازاریابی بر وفادار سازی مشتریان نتیجه گیری شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رسانه های اجتماعی ، برند ، وفاداری برند