بررسی تأثیر درگیری شناختی، عاطفی و رفتاری مشتریان بر وفاداری برند با نقش میانجی تعهد به برند(مورد مطالعه: مشتریان شرکتهای بیمه در کلان شهر تهران)

در محيط کسب و کار رقابتی امروزی وفاداری به نام و نشان تجاری تبدیل به هدف اصلی مدیران و بازاریابان قرار گرفته شده است. در نتيجه منابع وفاداری و فرآیند شکل گيری آن مورد توجه بازاریابان قرار گرفته است. یکی از مفاهيمی که باعث ایجاد وفاداری در مشتریان شده و اخيرا مورد توجه متخصصان حوزه رفتار مصرف کننده قرار گرفته درگيری مشتریان با برند است. این مفهوم نشان میدهد که مشتریان چقدر با برند تعامل داشته و در ذهن خود با آن درگير هستند. این پژوهش با هدف بررسی تأثير درگيری شناختی، عاطفی و رفتاری مشتریان بر وفاداری برند با نقش ميانجی تعهد به برند )مورد مطالعه: مشتریان شرکتهای بيمه در کلان شهر تهران( انجام شده است. روش پژوهش حاضر توصيفی -پيمایشی و از نوع تحقيقات همبستگی است. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسش نامه توسط خبرگان و پایایی نيز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برای تمامی متغيرها بيشتر از 0/7 بدست آمده است. جامعه آماری این مطالعه مشتریان شرکتهای بيمه در کالن شهر تهران که حجم نمونه 384 نفر تعيين شده است. روش نمونه تصادفی ساده بوده است. برای تجزیه و تحليل فرضيه ها از معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL استفاده شده است. یافته ها حاکی از تایيد همه فرضيه ها و برازش مناسب مدل پژوهش است.

کلیدواژه ها:

درگیری شناختی ، عاطفی ، رفتاری ، وفاداری برند و تعهد به برند.