بررسی چالش هاووضعیت بانک ها درفرآیندخصوصی سازی و عملکردآنها

امروزه مشتری گرایی در سازمانها به یـک اسـتراتژی تبـدید شـده اسـت، بنابراین داشتن اطلاعات در مورد مشتری اهمیت زیادی دارد. از جمله اطلاعات مهـم، سودآوری مشتری است که حسـابداری مـدیریت بـا ابزارهـای سـنجش سـودآوری مشتری، آن را اندازه گیری می کند .فلسفه ی طراحی نظام سنجش سودآوری مشتریان، مهم دانستن سود متفـاوتی است که هر ریال درآمد حاصل ازارتباط با مشتری های مختلـف، ایجـاد مـی نمایـد .سیستم یاد شده در شرکتهای خدماتی، به وی بانک ها نیز کاربرد دارد .هدف این پژوهش، بررسی وضـییت موجـود سـنجش سـودآوری مشـتری در بانکهای خصوصی ایران و نگرش مدیران این گونـه بانـک هـا، نسـبت بـه سـنجش سودآوری مشتری است.

کلیدواژه ها:

بانک دولتی ، بانک خصوصی ، مدیران ، سنجش سود آوری