بررسی تأثیر مهارت های بازاریابی کارکنان فروش بر جذب و حفظ مشتری (مورد مطالعه: بیمه ایران شهر سنندج)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر مهارتهای بازاریابی کارکنان فروش بر جذب و حفظ مشتری (مورد مطالعه: بیمه ایران شهر سنندج) انجام شد. این پژوهش از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و توسعه ای، از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی، از لحاظ نوع داده ها جزء تحقیقات کمی و از لحاظ مکان و زمان اجراء جزء تحقیقات میدانی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شرکت بیمه ایران شهر سنندج در سال 1399 بود که تعداد کل آنها 108 نفر بود. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده به تعداد 84 نفر محاسبه و برآورد گردید. ابزار اندازه گیری مهارتهای بازاریابی پرسشنامه گرای و همکاران ( 2007) و جذب و حفظ مشتری پرسشنامه مگنوس (2008) بود. پایایی پرسشنامه های مهارت های بازاریابی و جذب و حفظ مشتری با ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0/954 و 0/925 محاسبه گردید. یافته های پژوهش نشان داد که سطح مهارت های بازاریابی کارکنان فروش حدود %78 و نیز سطح جذب و حفظ مشتریان تقریبا%81/4 0 بود. نتایج حاصل از معادلات ساختاری با نرم افزار PLS نسخه 3 حاکی از آن بود که مهارت های بازاریابی کارکنان فروش به میزان %85 بر جذب و حفظ مشتریان تاثیر گذاشت.