بررسی تاثیر هوش رقابتی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی رضایت مشتری و جهت گیری بازار

هدف تحقیق تعیین تاثیر هوش رقابتی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی رضایت مشتری و جهت گیری بازار در شرکت مدیران خودرو می باشد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر به 2 دسته تقسیم می شود .دسته اول کارشناسان ستاد مرکزی شرکت مدیران خودرو به تعداد 530 نفر است و طبق فرمول کوکران مقدار حجم نمونه کارشناسان 223 نفر تعیین گردیده است. دسته دوم مشتریان خرید و تعمیر خودرو که به تعداد نامحدود می باشند و طبق فرمول نامحدودکوکران مقدار حجم نمونه مشتریان 384 نفر تعیین گردیده است. در این تحقیق از روش میدانی برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. به منظور جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. هرچند پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق استاندارد می باشد ولی جهت اطمینان خاطر از روایی و همچنین بومی سازی، این پرسشنامه در اختیار تعدادی از اساتید قرار گرفت و پس از تغییرات جزئی نهایی گردیده و توزیع شده است و روایی محتوایی نیز گرفته شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار spss با مقدار 0/882در این تحقیق تایید شده است.در این تحقیق از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف به منظور سنجش نرمال بودن توزیع نمونه آماری استفاده شده است. برای آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و آماره t از نرم افزارLISREL استفاده شده است.یافته های تحقیق حاکی از آن است که هوش رقابتی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی جهت گیری بازار و رضایت مشتری در شرکت مدیران خودرو تاثیر گذار است. هوش رقابتی بر جهت گیری بازار، رضایت مشتری در شرکت مدیران خودرو تاثیر گذار است. هوش رقابتی ، جهت گیری بازار و رضایت مشتری بر عملکرد شرکت در شرکت مدیران خودرو تاثیر گذار است.

کلیدواژه ها:

هوش رقابتی ، عملکرد شرکت ، جهت گیری بازار ، رضایت مشتری