طراحی مدل تجربه مشتری در ارتباط با صنایع لوازم خانگی

هدف این پژوهش طراحی مدل تجربه مشتری در ارتباط با صنایع لوازم خانگی می باشند. جمعیت آماری این پژوهش را اعضای صنف تولیدکنندگان لوازم خانگی تشکیل داده است. بنابراین با ۱۰۸ نفر از اعضای صنف تولیدکنندگان مصاحبه انجام می شود. ابزار مورد استفاده در این مطالعه، پرسشنامه بوده که در سه بعد وظیفهای، مکانیکی و انسانی طراحی گردیده است. با توجه به نتایج ماتریس همبستگی که نشان دهنده همبستگی مثبت و قوی بین متغیر وظیفه ای و متغیر اعتماد میباشد. همبستگی مثبت و قوی بین متغیر وظیفه ای و متغیر وفاداری میباشد، از طرف دیگر با توجه به نتایج آزمونهای رگرسیونی که نشان دهنده رابطه بین متغیر وظیفه ای و متغیر وفاداری میباشد، همچنین با در نظر داشتن نتایج جداول تحلیل مسیر که نشان دهنده تاثیر مستقیم متغیر وظیفهای بر متغیر وفاداری میباشد. بین بخش مکانیکی سازمان و اعتماد مشتریان رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد بین بخش انسانی سازمان و اعتماد و وفاداری مشتریان رابطه معنادار و مستقیم وجود دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، تجربیات کارکنان ، مدیران سازمان ، لوازم خانگی