بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان سفارش آنلاین غذا
محل انتشار: همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 314
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CIROB01_198
تاریخ نمایه سازی: 23 آبان 1399
چکیده مقاله:
امروزه برنامه های سفارش غذای آنلاین بطور گسترده و به عنوان کانال های جدید دستیابی به مشتریان و ارائه خدمات با کیفیت تر بکار می روند. با این حال، سؤالات مبهمی در مورد عوامل موثر بر رضایت مشتری و تصمیم مشتریان برای استفاده مجدد از برنامه های ثبت سفارش آنلاین غذا وجود دارد. بنابراین. هدف اصلی از انجام این مطالعه شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان این برنامه است. تحقیق حاضر بر اساس تئوری یکپارچه گسترش پذیرش و استفاده از فناوری (UTAUT)، مدل نظری را ارائه می دهد. داده ها از نمونه مشتریانی که از چنین برنامه ای استفاده کرده اند ، جمع آوری شده است. نتایج اصلی مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری بوده و نقش موثر امید به عملکرد ، انگیزه لذتجویی، شرایط تسهیل کننده، سود خریدو عادت رفتاری در جلب رضایت مشتری و وفاداری به آن را تائید می نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمیه نام آور
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال،تهران