بررسی تاثیر تجربه برند بر تعهد برند، نقش میانجی اشتیاق و اخلاق ادراک شده (مطالعه موردی برندهای زارا، نایک، آدیداس، شنل، اچ اند ام، هرمس وگوچیدر فروشگاه های غرب تهران)

هدف اصلی مقاله حاضر بررسی تاثیر تجربه برند بر تعهد برند با نقش میانجی اشتیاق و اخلاق ادراک شده برند ایران می باشد. جامعه ی آماری اینپژوهش کلیه مشتریان برندهای زارا، نایک، آدیداس، چنل، اچ اند ام ،هرمس وگوچی فروشگاه های غرب تهران می باشد. با توجه به اینکه تعداداعضای جامعه آماری، نامحدود می باشد؛ براساس فرمول کوکران و قاعده نمونه گیری از جامعه نامحدود، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماریانتخاب شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها از طریق تحلیل عاملی و معادلات ساختاری می باشد. نتایج آزمون فرضیه های تحقیق نشان دادتجربه برند بر اشتیاق مشتریان، دلبستگی مشتریان و تعهد مشتریان به برند تأثیر مثبت و معناداری دارد. اشتیاق مشتریان به برند بر تعهد مشتریانبه برند تأثیر مثبت دارد. دلبستگی مشتریان به برند بر تعهد مشتریان به برند نیز تأثیر مثبت دارد. همچنین اخلاق ادراک شده برند موجب تقویتتأثیر تجربه برند بر دلبستگی مشتریان به برند و اشتیاق مشتریان به برند می گردد. و در نهایت اخلاق ادراک شده برند موجب تقویت تأثیردلبستگی مشتریان به برند بر تعهد مشتریان به برند می گردد.

کلیدواژه ها:

تجربه برند ، تعهد برند ، اشتیاق مشتریان به برند ، اخلاق ادراک شده برند