مدیریت آموزش کارکنان پشتیبان خدمات و عملکرد کارکنان

موفقیت یا عدم موفقیت سازمان های تجاری مدرن به کیفیت منابع انسانی آن ها بستگی دارد. کارمندان خوب و آموزش دیده، نقش شایانی برای دستیابی به این موفقیت ها دارند. در حال حاضر دنیای تجارت، از ماهیت بسیار رقابتی برخوردار است و بهطور ناگهانی تغییر می کند و باعث تغییراتی در سازمان ها می شود. بنابراین سازمان ها باید کارمندان خوبی داشته باشد تا در دنیایتجارت رقابتی بتواند با آن چالش ها روبرو شود. خدمات مشتریان مربوط به اولویتی است که یک سازمان متناسب با مولفه هاییهمچون ابداع محصولات و قیمت گذاری به خدمات مشتریان اطلاق می کنند. از این نظر، یک سازمانی که اهمیت و ارزش بیشتری رابرای خدمات مشتریان قائل است، هزینه بیشتری را هم برای آموزش کارمندان نسبت به سازمان های معمولی می کند یا این کهممکن است پولی هزینه مصاحبه فعال با مشتریان کند، تا بازخورد آن ها را بداند. هدف از این نوشتار، تبیین رابطه بین مدیریتآموزش کارکنان پشتیبان خدمات و عملکرد کارکنان این بخش می باشد. لذا با استفاده از روشی توصیفی- تحلیلی و با استناد به پژوهش هایی به صورت مروری، این مساله مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان داده است که مدیریت آموزش بهینه کارکنانپشتیبانی خدمات نقش مثبت و معناداری در عملکرد کارکنان دارد که این عامل می تواند پیامدهای مثبتی برای سازمان، از قبیلرضایت کارکنان، رضایت مشتریان، وفاداری و در نتیجه سود بیشتر را برای سازمان ها به ارمغان بیاورند.

کلیدواژه ها:

آموزش کارکنان ، عملکرد کارکنان ، بخش پشتیبانی خدمات