تأثیر مسئولیت پذیری اخلاقی بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با میانجی گری (متغیر اعتماد)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی و دومین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MEBCONF02_160
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 359
نویسندگان
استادیار دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
چکیده
درجهان امروزی، ارتباط مشتریان با سازمان از طریق کانال های ارتباطی مختلفی چون شبکه جهانی وب، مراکز تلفن، بازاریاب ها، فروشنده ها و شبکهشرکاء صورت می گیرد. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مشتریان را به انجام کسب وکار با سازمان ها ترغیب خواهد کرد و راهیرا به وجود می آورد که درآن مشتری هر نوع کالایی را در هر زمانی و از طریق هر کانالی و در هر زبانی که می خواهد دریافت کند. برای دستیابی هرچه بهتر به نیاز مشتریان، باید با آنان ارتباط مناسب و باکیفیتی برقرار نمود. برای انجام این امر تنها نمی توان به دستورالعمل های سازمانی اکتفانمود بلکه با رعایت ابعاد مسئولیت پذیری و جلب اعتماد مشتری ارتباط موثرتری با او برقرار کرد. این پژوهش به روش توصیفی و با مطالعات کتابخانهای به بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اخلاقی بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک از طریق متغیر میانجی اعتماد می پردازد. نتیجه حاصل از اینپژوهش این است که با رعایت ابعاد مسئولیت پذیری اخلاقی مانند حفظ حریم شخصی، امنیت، صداقت و عدم فریبکاری از طریق جلب اعتمادمشتری الکترونیک می توان منجر به رضایت و وفاداری آنها گردید.کلیدواژه ها
اعتماد، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، مسئولیت پذیریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر ویژگی های اجتماعی-روان شناختی بر خود کارآمدی مالی سالمندان(مطالعه موردی: بازنشسته عضو کانون بازنشستگان ادراه کل امور اقتصاد و دارائی استان مرکزی)
- How to Manage a Massage Salon Successfully
- بررسی ساختار مالکیت و سیاست های تقسیم سود بر سودآوری و ریسک شرکت
- مروری بر نظام رتبه بندی و ریسک اعتباری شرکت ها و ارتباط آن با عملکرد مدیران
- سوگیری های مالی رفتاری در بازار مالی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.