ارائه الگوی بکارگیری مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان باهدف ارتقای رضایتمندی مشتریان از خدمات کسب وکارهای الکترونیکی

؛"مشتری" مهمترین عنصر در کسب وکار است. این پژوهش، با هدف ارائه مدلی جهت ارائه الگوی بکارگیری مدیریت الکترونیکی ارتباطبا مشتریان باهدف ارتقای رضایتمندی مشتریان از خدمات کسب وکارهای الکترونیکی در محیط AMOS ، انجام شد. در نهایت پس ازتوزیع 312 ابزار، حجم نمونه این پژوهش برابر است با 300 نفر از خبرگان دانشگاهی و متخصصان IT شاغل در فروشگاه های اینترنتی،در فاصله زمانی زمستان 1397 با ترکیبی از دو روش نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند (قضاوتی) و نمونه گیری گلوله برفی شدند.مهمترین نتایج پژوهش حاضر عبارت است از اینکه، همبستگی مبتنی بر تحلیل مسیر بین "مزایای E-CRM " و "مدیریت اطلاعاتتجارت الکترونیکی" باتوجله به بارهای تحلیل عاملی تأییدی برابر با 0.566 و همبستگی مبتنی بر تحلیل مسیر بین "مزایای E-CRM " و "سفارشی سازی خدمات برای مشتریان" باتوجه به بارهای تحلیل عاملی تأییدی برابر با 0.521 و همبستگی مبتنی برتحلیل مسیر بین "مدیریت اطلاعات تجارت الکترونیکی" و "سفارشی سازی خدمات برای مشتریان" باتوجه به بارهای تحلیل عاملیتأییدی برابر با 0.936 محاسبه شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان ، تجارت الکترونیکی ، فروشگاه های اینترنتی ، مدلسازی معادلات ساختاری AMOS