آیا قابلیت های اینترنت اشیا می تواند با ایجاد محیط رقابتی سازنده در محیط کسب و کار موجب جذب مشتری بیشتر و افزایش کیفیت خدمات سلامت در بیمارستان ها شود؟

مقدمه : اینترنت اشیا شبکه ای از اشیا فیزیکی تعبیه شده با قطعات الکترونیکی، نرم افزار، سنسورها و اتصالات است تا آن ها توسط تبادل اطلاعات با تولید کننده، اپراتور یا دستگا ه های دیگر قادر به ارائه ارزش و خدمات بیشتری باشند. فناوری اینترنت اشیا توانایی ایجاد بازارهای جدید و تغییر وضعیت رقابتی شرکت ها را دارند. چنین انقلابی به مفاهیم عمیق سازمانی و مدیریتی در سطوح کسب و کار به کسب و کار و کسب و کار به مصرف کننده منجر می شود.فرضیات و هدف تحقیق : فرض اول در این پژوهش این است که بیمارستان ها توانسته اند با شفاف سازی اطلاعات و نیز عمومی سازی آن ها از طریق فناوری اطلاعات و ارائه تحلیل از داده های به دست آمده مشتریان را راضی کنند تا جهت مراجعه به بیمارستان مورد نظر تصمیم گیری کنند. فرض دوم پژوهش نیز این است که شفاف سازی اطلاعات از طریق اینترنت اشیا می تواند با کسب رضایت مشتریان و ایجاد محیطی رقابتی موجب افزایش کیفیت خدمات مربوط به سلامت بیماران شود. هدف از این پژوهش بررسی کیفیت خدمات مبتنی بر اینترنت اشیا برای اخذ تصمیم توسط مشتریان برای مراجعه به مراکز درمانی است.روش تحقیق : در این پژوهش با توجه به نیاز بیماران 23 پیشنهاد برای استفاده از اینترنت اشیا در دو بیمارستان دولتی و دو بیمارستان خصوصی شهر مشهد جهت ایجاد رقابت و جذب مشتری بیشتر ارائه شد و کیفیت ارائه خدمات این بیمارستان ها بررسی شد.نتایج و نتیجه گیری: با توجه به نتایج بدست امده می توان اینگونه بیان کرد که هیچ یک از بیمارستان های مورد بررسی در هیچ یک از کاربردهای پیشنهاد شده عملکرد قابل قبولی ارائه نکرده اند بلکه بسیار کمتر از حد انتظار در این حوزه ها فعالیت کرده اند. با توجه به عدم جامع بودن خدمات پزشکی توسط بیمارستان ها مدیران این مراکز خود را ملزم به استفاده از تکنولوژی های نوین جهت ترغیب مشتریان نمی دانند و از آنجا که به دلیل محدود بودن فضاهای درمانی در شهر و کشور مشتریان بالاخره ناچار هستند به یکی از این مراکز مراجعه کنند مدیران چه در بخش دولتی وچه در بخش خصوصی به جذب مشتری به صورت سنتی بسنده کرده اند.

کلیدواژه ها:

اینترنت اشیا ، رقابت ، مشتری ، سلامت ، بیمارستان