تأثیر کیفیت ارتباط برند بر رفتار شهروندى برند در فستفود زنجیره اى پیتزا هات

این پژوهش به دنبال بررسی تأثير کيفيت ارتباط برند بر رفتار شهروندى برند در فستفود زنجيره اى پيتزا هات می باشد.جامعه آماری مورد نظر در این پژوهش شامل 100 کارمند شعب فست فود زنجيرهای پيتزا هات در شهر تهران بوده استکه با استفاده از روش نمونه گيری چند مرحله ای از فست فود زنجيرهای پيتزا هات در شهر تهران، نمونه 80 تایی انتخابشده و به منظور جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد تدوین شده توسط نيادزایو و همکاران (2016) بين آنها توزیعشد. این پژوهش از لحاظ نوع توصيفی و از لحاظ هدف کاربردی است. تحليل و آزمون فرضيات پژوهش در دو بخش آمارتوصيفی و استنباطی انجام پذیرفته است. همچنين برای بررسی ارتباط بين مؤلفه های کيفيت ارتباط برند (تعهد برند،وفاداری برند) و مؤلفه های رفتار شهروندی برند (اشتياق برند، تأیيد برند و رفتار کمکی به برند)، از آزمون همبستگیاستفاده شده است. جهت بررسی نقش مؤلفه های کيفيت ارتباط برند بر مؤلفه های رفتار شهروندی برند، آزمون رگرسيونبه کار رفته است. نتایج حاصل از آزمون همبستگی پيرسون نشان دادهاست که ارتباط ميان متغيرهای پژوهش، با 95درصد اطمينان در جهت مثبت معنی دار است. در این ميان، تنها ميان مؤلفه های تعهد برند و رفتار کمکی برند با سطحمعنی داری (0.989) و همچنين مؤلفه های وفاداری برند و رفتار کمکی با سطح معنی داری (0.054)، ارتباط معنی داریمشاهده نشده است.

کلیدواژه ها:

برند ، کیفیت ارتباط برند ، تعهد برند ، وفاداری برند ، رفتار شهروندی برند ، فست فود زنجیرهای پیتزا هات