طراحی یک مدل برای عوامل داخلی و بیرونی موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی

تاکنون عوامل تاثیرگذار مختلفی بر روی اعتماد مشتری توسط محققین پیشین در ایران و سایر کشورهای جهان مورد بررسی قرار گرفته است، این نتایج در شرایط و کشورهای مختلف نتایج متفاوتی داشته است. در این پژوهش سعی شده است، از عوامل متعدد تاثیرگذار بر روی اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک استفاده گردد، که باعث افزایش مداوم اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می شوند و به نوعی هر کدام عوامل اعتمادساز هستند. با توجه به موضوع تحقیق، با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف، از بین تعداد زیادی از عوامل تاثیرگذار بر روی اعتماد مشتری، پانزده عامل انتخاب گردید که می توانند بر میزان اعتماد مشتری تاثیرگذار باشند. این پانزده عامل را به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق در نظر گرفتیم و میزان اعتماد مشتری را به عنوان متغیر وابسته تحقیق قرار دادیم. پس از تعیین شاخص های مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته، پرسشنامه تهیه شد و در نمونه آماری توزیع گردید. با انجام تحلیل های آماری بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص گردید از پانزده عوامل (فرضیه ها) که به عنوان عوامل تاثیرگذار بر روی اعتماد مشتری تعیین کرده بودیم، ده مورد تایید گردید و پنج مورد دیگر رد شد. پیاده سازی عواملی که تایید گردیده اند میتواند بر میزان اعتماد مشتریان تاثیر مثبت داشته باشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری ، تجارت الکترونیک ، عوامل بیرونی اعتماد ، عوامل داخلی اعتماد