تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده و نقص تعدیل گر شفافیت

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 348

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CFRLC01_032

تاریخ نمایه سازی: 14 مهر 1399

چکیده مقاله:

هدف تحقیق فوق، بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی با توجه به نقش میانجی ارزش ادراک شده و نقش تعدیل گر شفافیت شده است. جامعه آماری تحقیق ساکنین مناطق 22 گانه شهر تهران هستندکه بر اساس فرمول کوکران 321 نفر بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب می شود. از نظر نحوه گردآوری داده ها تحقیق حاضر، جز تحقیقات توصیفی و از نظر جمع آوری داده ها، تحقیق میداانی محسوب می شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده می شود. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی تأثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادراک شده بر رضایت مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد. شفافیت بر رضایت شهروندی تأثیر ندارد. کیفیت خدمات بر رضایت شهروندی با توجه به نقش تعدیل گر شفافیت تأثیر ندارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، ارزش ادراک شده ، شفافیت و رضایت شهروندی

نویسندگان

زهرا ملکی

کارشناسی ارشد نویسنده اصلی موسسه آموزش عالی مولوی