ارزیابی زیر ساختهای مدیریت دانش براساس مدیریت روابط با مشتری در صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه میهن )

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,557

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MIEAC01_452

تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389

چکیده مقاله:

هدف اصلی این مقاله، ارائه و ارزیابی مدلی بمنظور بررسی ارزیابی زیر ساختهای مدیریت دانش براساس مدیریت روابط با مشتری در بهبود کیفیت تصمیم گیری مدیران جهت و می باشد. این پژوهش ارزیابی زیر ساختهای مدیریت دانش براساس مدیریت روابط با مشتری در بیمه میهن از از شرکتهای تابعه آستان قدس رضوی می باشد .با توجه به آزمایشی بودن تحقیق و ارزیابی پرسشنامه محقق ساخته تعداد 100نفر از مشتریان و 20 نفر از مدیران اقدام به تکمیل پرسشنامه ...... که نتایج براساس یک سوال اصلی و9 سوال فرعی با استفاده از آزمونهای یک نمونه ای (Tاستودنت و علامت)مورد ارزیابی قرارگرفت. نتایج نشان دادکه در تمام موارد سطح دانش مشتریان در همه موارد در حد انتظار می باشد. اما سطح مدیریت دانش بیمه گران در حد انتظار نبوده وفقط ابزار فناوری اطلاعات در حد انتظار بوده و باید برای ارتقاء فرهنگ سازمانی و آموزش مدیریت دانش به حد مطلوب تلاش بیشتری صورت گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

حسین وظیفه دوست

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

نورالهدی پورعباس

دانشجو دکترا DBAدانشگاه SMC سوئیس

بهاره برهانی یزدی

کارشناسی ارشد مدیریت تجارت الکترونیک

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ Rowley , Jennifer(2 002)Reflation S _ customer knowledge management ...
  • _ Sharkie, R. (2003), "Knowledge creation and its place in ...
  • _Paquette S _ (2006), "Customer Knowledge Management "available at ...
  • _ Gibbert, M. , Lebold, M. , Probst, G. (2002)Five ...
  • _ Feng, T. , Tian, J.(2005), "Customer knowledge management and ...
  • _B ose, R. , Sugumaran, V. (2003), "Application of Knowledge ...
  • management: integrating customer relation and knowledge management conceps(1), Jornal of ...
  • D arroch, Jneny &McNaughton Rod(2003), "Beyond market ori entati on-Knowledge ...
  • Desouza, K. , Awazu, Y. (2005), ;:What do they know? ...
  • _ Buern, A. , Schierholz, R. , Kolbe, L. , ...
  • 1 l_Dous. , M. _ S ALOMANN, h. , KOLBE, ...
  • _ Feng, T. , Tian, J.(2005), :Customer knowledge management and ...
  • _ Salomann, H. , Dous, M. , Kolbe, L. , ...
  • _ D erliy S ki &Frohl ich(2004) , Obtainig and ...
  • نمایش کامل مراجع