ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رضایت مشتری بر اساس ACSI در شرکتهای دولتی و دولتی خصوصی شده در صنعت خودرو

محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,261

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/108116

شناسه ملی سند علمی:

MIEAC01_076

تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389

چکیده مقاله:

هدف این مقاله بررسی رضایت مشتری بر اساس شاخص رضایت مشتری آمریکایی (ACSI) در شرکتهای دولتی و شرکتهای دولتی خصوصی شده در صنعت خودرو می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکتهای دولتی(76170 نفر) و شرکتهای دولتی خصوصی شده(144479 نفر) واقع در تهران است و نمونه این تحقیق بر اساس فرمول کوکران برای هر دو شرکتهای دولتی و شرکتهای دولتی خصوصی شده برابر با 384 نفر می باشد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که با توجه به سطح معنی دار به دست آمده 039/0 sig = بین میانگین رضایت مشتری در شرکتهای دولتی و شرکتهای دولتی خصوصی شده از لحاظ آماری تفاوت معناداری وجود دارد و میزان رضایت مشتریان در شرکتهای دولتی بیشتر از شرکتهای دولتی خصوصی شده می باشد. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد که مقدار شاخص رضایت مشتری بر اساس مدل ACSI در شرکتهای دولتی برابر با 87/52 درصد و در شرکتهای دولتی خصوصی شده برابر با 77/50 درصد می باشد که با نتایج مقدار شاخص رضایت مشتری در صنعت خودرو آمریکا اختلاف فاحشی دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

اکبر پورمحمد

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سقایی، عباس و دیگران(بی تا)، «مطالعه و بررسی شاخص رضایت»، ...
  • رفیع پور، فرامرز(1360)، « کندو کاوها و پنداشته ها (مقدمه ...
  • کاوسی، محمد رضا، سقایی، عباس(384 1)، «روشهای اندازه گیری رضایت ...
  • Lien-Ti, Bei, Cian-Fong, Shang, (2006). Building marketing strategies for state-owned ...
  • Scott Ian Stewart, BSc, GradDipEd, As socDipHealthS ci, (200 1).Customer ...
  • Johnson, M., Gustafsson, _ Andreassen, T., Lervik, L., Cha, J., ...
  • Grigoroudis, E., Siskos, Y., (2004). A Survey of customer satisfaction ...
  • Bruhn M, Grund M. A, (2000) .Theory, development and implementatio ...
  • Abdullah, M., Husain, N., El-Nassi , A., (2001). Theory and ...
  • Zhao , P., Hu, S., (2004). Building a New Nationl ...
  • Barnhoorn, C., (2006), " Customer satisfaction increases in the Telecommunc ...
  • Aydin, S..O zer, G., (2005). National customer satisfaction indices: an ...
  • Fornell, C., Johnson, M. Anderson, E., (October 1996).The American Customer ...
  • Juliet DSouzaa, William Megginson, Robert Nash, (2005).Effect of institutional and ...
  • Cagla, Okten, K. Peren, Arin, (2006.The Effects of Privatization on ...
  • Kikeri, S. Nellis, J, (200 1).Privatization In Compititive Sectores: THE ...
  • Heracleous, L. (1999). Privatis ation-global trends and implications of the ...
  • Tae H. Ouma, Nicole Adlerb, Chunyan Yu, (2006). Privatization, corp ...
  • Ayres, Ron, (2005).Privatization and distributionl equity: The case of Brazil, ...
  • Nixson, Frederick, Walters, Bernard, (2006). Privatization, Income Distribution, and Poverty: ...
  • www.idro.org [20] www.ipo.ir ...
  • WWW :ikco.com ...
  • WWW .ikd-co.com [23] WWW .parskhodro.ir ...
  • WWW .bahmangroup .com ...
  • WWW. sipacorp.com [27] www.Sci.org.ir ...
    • نمایش کامل مراجع