بررسی تاثیر سازگاری با دانش جدید بر ارزش عمر مشتریان با توجه به نقش میانجی پویایی رفتار آنها (مورد مطالعه: شرکت سپاهان باتری)

شناخت مشتریان، ایجاد تمایز و ارزش گذاری روی آنها از جمله اقدامات مهمی می باشد که با توجه به ارزش مالی مشتری اخیرا در میانسازمان ها و شرکت ها رایج شده است. از آنجایی که ارزش تمامی مشتریان برای شرکت ها یکسان نیست کلیه سازمان ها به دنبال اینموضوع هستند تا ضمن شناسایی و تحلیل ویژگی مشتریان، آنها را در طبقه های مختلفی رتبه بندی کرده و ارتباط با ایشان را به نحویمدیریت کنند که ضمن حفظ مشتریان، سود بیشتری نصیب سازمان گردد. تحقیق حاضر یک پژوهش کاربردی از نوع توصیفی می باشد کهبا توجه به جامعه آماری آن یعنی مشتریان شرکت سپاهان باطری، داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده و با استفاده ازنرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تجزیه تحلیل قرار گرفته است. نتایج بدست آمده از تجزیه تحلیل اطلاعات نشان می دهد که که پژوهشاز روایی و پایایی لازم برخوردار می باشد. آزمون فرضیه های صورت پذیرفته در دو مرحله مورد تجزیه تحلیل قرار گرفته که مرحله اول باوجود متغیر میانجی و مرحله دوم بدون وجود متغیر میانجی داده های پژوهش مورد در مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج به دست آمدهنشان میدهد که هر سه فرضیه پژوهش مورد تایید قرار گرفته به نحوی که اثر سازگاری با دانش جدید بر ارزش عمر مشتریان با آمارهآزمون 30.582 ، اثر سازگاری با دانش جدید بر پویایی رفتار مشتریان با آماره 3.573 و اثر پویایی رفتار مشتریان بر ارزش عمر آنها باآماره آزمون نیز 2.776 است که بزرگتر از مقدار استاندارد t در سطح خطای 5 % یعنی 96 / 1 بوده و نشان می دهد و تاثیر همگی معناداراست.

کلیدواژه ها:

ارزش عمر مشتریان ، سازگاری با دانش جدید ، پویایی رفتار مشتریان ، شرکت سپاهان باطری