رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور؛ یک مطالعه مروری
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM01_670
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 593
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز، تبریز،
استادیار گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گروه مدیریت دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تبریز،
چکیده
رفتارهای شهروندی مشتری محور، نوع خاصی از رفتارهای شهروندی سازمانی است که به طور خاص روی مشتری متمرکز شده است. رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور، یک رفتار فردی و اختیاری است که سعی در ارتقای رضایت مشتری و خدمات رسانی دارد. مثالهای معمولی مشتری محور شامل پیش بینی نیازها و مشکلات مشتریان، توانایی سفارشی سازی خدمات و ایجاد حس ارزشمندی در مشتری است. در میان مطالعات حوزه رهبری، قابلیت اعتماد یکی از زمینه های مشهور مطالعاتی در حال افزایش است که مجموعه ای از زمینه های روانشناسی، بازاریابی، جامعه شناسی و مدیریت را در بر می گیرد. از این رو، تحقیق حاضر مطالعات خارجی و داخلی را که رابطه میان رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور سنجیده اند را مورد بررسی قرار داده است. مقالات منتخب با کلیدواژه های رهبری، رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور درنشریات پایگاه های خارجی مانند ساینس دایرکت و پایگاه های داخلی مانند پایگاه استنادی علوم جهان اسالم جستجو شده اند. نتایج تحقیق، حکایت از وجود رابطه مثبت و معنادار میان رهبری قابل اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور دارد.کلیدواژه ها
رهبری قابل اعتماد، رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور، رفتار شهروندی سازمانیمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.