بررسی تاثیر ارزش های تجربی بر وفاداری به برند با نقش میانجی هیجانات و وابستگی خودارتباطی (مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای شهر اصفهان)

با توجه به اینکه به دست آوردن مشتری جدید بسیار پرهزینه تر از برقراری یک رابطه گسترده تر و عمیق تر و حفظ مشتریان فعلی است، موضوع وفاداری به برند و عوامل موثر بر آن از اهمیت ویژه ای برخودار شده است. در این پژوهش تلاش بر آن است تا تاثیر ارزش های تجربی بر وفاداری به برند با در نظر گرفتن متغیرهای میانجی هیجانات و وابستگی خودارتباطی مورد بررسی قرار گیرد. مطالعه حاضر،از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی_ پیمایشی است؛ جامعه آماری پژوهش، مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهر اصفهان است که با توجه به نامحدود بودن جامعه از روش نمونه گیری جدول مورگان استفاده شد.n=384 ابزار پژوهش پرسشنامه است که روایی آن از طریق مبانی نظری و نظر خبرگان و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ0/85تائید شد. تحلیل آماری پژوهش با دو نرم افزار Spss.ver24 وSmart pls.ver3 به ترتیب جهت آمار توصیفی و پایایی و آمار اسنباطی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که ارزش های تجربی بر هیجانات مثبت و منفی و وابستگی خودارتباطی تاثیر دارد و موجب وفاداری مشتریان به برند می شود.

کلیدواژه ها:

ارزش های تجربی ، هیجانات ، وابستگی خودارتباطی ، وفاداری به برند