تاثیر استراتژی های امیخته بازاریابی، خدمت محوری و کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری مشتریان

این پژوهش با هدف تعیین و تاثیر استراتژی های امیخته بازاریابی، خدمت محوری و کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری مشتریان انجام شده است. جهت جمع آوری داده ها، از پرسش نامه پنج گزینه ای استاندارد استفاده شده است. جهت سنجش اعتبار محتوا، از نسبت اعتبار محتوا استفاده گردید و تمامی نسبت های به دست آمده بالای 0/49 بود و برای سنجش پایایی از ضریب آلفا یک کرونباخ با کمک نرم افزار SPSS استفاده گردید و ضرایب به دست آمده بالاتر از 0/7 بود مقادیر به دست آمده، حاکی از آن هستند که ابزارهای اندازه گیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. سپس داده ها از طریق تحلیل عاملی، تحلیل مسیر و رگرسیون سلسله مراتب با استفاده از نرم افزارAMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بر رضایت مشتری تاثیر دارد.خدمت محوری بر رضایت مشتری تاثیر دارد.استراتژی های آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتری تاثیر دارد. کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.خدمت محوری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.استراتژی های آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

خدمت محوری ، کیفیت خدمات ، استراتژی آمیخته بازاریابی ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری