آسیب شناسی رضایت مشتری در سازمانهای آموزشی (مورد مطالعه: مرکز آموزش آزاد و توانمندسازی تخصصی موسسه آموزش عالی زند شیراز)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع و مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM01_136
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 771
نویسندگان
مربی، گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران؛
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران؛
معاون توانمندسازی و نوآوری، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران؛
استادیار، گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی زند شیراز، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه میبد، میبد، ایران؛
چکیده
حیات هر سازمانی به رضایت مشتریان وابسته است، این موضوع در سازمانهای آموزشی به دلیل ماهیت خدماتمحور بودن خروجی ارائه شده توسط این سازمانها، از اهمیت بالاتری برخوردار است. در این راستا پژوهش حاضر با هدف آسیب شناسی رضایت مشتریان انجام شد. نتایج به دست آمده حاکی از رابطه معنادار متغیرهای شواهد فیزیکی و ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر، همدلی، هزینه ارائه خدمات، دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات و اداره شکایات مشتریان با رضایت مشتریان بود، علاوه براین دسترسی به خدمات بیشترین تاثیر را در رضایت مشتریان دارد و پس از آن به ترتیب متغیرهای ویژگی خدمات، همدلی، اعتبار، پاسخگویی، هزینه ارائه خدمات، شواهد فیزیکی و ملموس، اطمینان خاطر و اداره شکایت مشتریان در رتبه های بعدی قرار دارند. همچنین نتایج نشان داد این احتمال وجود دارد که در ب۴عد ویژگی خدمات، رضایت مشتریان تا حدودی برآورده نشده است.کلیدواژه ها
آسیب شناسی، مشتری، رضایت مشتری، آموزش، توانمندسازی.مقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.