تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر پاسخ رفتاری مشتریان با نقش میانجی راحتی آنلاین درک شده

در این تحقیق به تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر پاسخ رفتاری مشتریان با نقش میانجی راحتی آنلاین درک شده پرداخته گردیده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک آینده شهر قزوین تشکیل دادند. تعداد نمونه ها 384 نفر، براساس فرمول کوکران تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه یولیا و همکاران((2018 اقتباس شده. تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی برای توصیف جامعه و در آمار استنباطی از تکنیک آماری کولموگروف برای تعیین نرمال بودن داده ها و از آزمون تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار ایموس انجام پذیرفت. نتایج و تحلیل داده ها نشان داد که راحتی دسترسی، راحتی جستجو،راحتی توجه، راحتی ارزیابی،راحتی معامله،راحت در اختیارداشتن،راحتی پس از اختیار داشتن بر راحتی آنلاین درک شده تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

راحتی درک شده ، تمایلات رفتاری ، تبلیغات دهان به دهان ، رضایت مشتری