بررسی کیفیت درک شده و مورد انتظار خدمات ارائه شده توسط پزشکان خانواده شهری در شهر شیراز سال 97
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 759
نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCHIR01_033
تاریخ نمایه سازی: 19 شهریور 1399
چکیده مقاله:
مقدمه: اجرای برنامه پزشک خانواده شهری یک تغییر اساسی در کشور در راستای پاسخ به مشکلاتمرتبط با کیفیت، عدالت، اثربخشی و ارتقای سلامت می باشد.در استان فارس با وتوجه به هزینه هایی کهبابت اجرای این برنامه شده است، ضروری است به شکاف میان انتظارات و ادراکات مردم از کیفیتخدمات دستیابیم و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنیم. با انعکاس این موارد به دست اندرکاران نظامسلامت؛ به تعمیم دقی قتر و سازماندهی شده تر آن در کشور کمک شایانی خواهیم نمود.روش: در این مطالعه مقطعی دیدگاه 300 نفر از مراجعه کنندگان به مطب های خصوصی پزشکخانواده شهری در شهر شیراز مورد بررسی و سنجش قرار گرفت.در این مطالعه از پرسشنامه محققساخته که روایی و پایایی آن به ترتیب با استفاده از نظرات خبرگان و آلفای کرونباخ برابر 78درصد ارزیابی و تایید گردید، استفاده شده است. تفسیر و تحلیل نتایج به کمک ابزارهای آمارتوصیفی و استنباطی در نرم افزار spss انجام گردید.یافته ها: نمره کل مربوط به ادراکات مراجعین از کیفیت خدمات مط بها حدود 82.8 درصد و نمرهکل انتظارات آن ها 89.2 درصد به دست آمد که نشاندهنده یک شکاف نسبی معنادار بین ادراک وانتظار آن ها از کیفیت مطب ها بود. میزان این شکاف در ابعاد مختلف کیفیت خدمات پزشکانمتفاوت به دست آمد.نتیجه گیری: به طور کلی از وجود شکاف بین انتظارات و اد راک ات مراجعه کنندگان نیاز بهتصمیم گیری و برنامه ریزی در راستای بهبود کیفیت را نشان می دهد.یک شکاف هرچند کوچکنیز می تواند زنگ خطری برای تصمی مگیرندگان باشد به خصوص در زمینه برنامه پزشک خانوادهشهری که به صورت پایلوت در استان پهناوری مثل فارس اجرا شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ابراهیم جعفری پویان
گروه مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
فاطمه غربی
اداره کل بیمه سلامت استان فارس، سازمان بیمه سلامت ایران، تهران، ایران