میزان رضایت مندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواده های آنان از خدمات بستری

مقدمه: کیفیت خدمات درمانی و سطح رضایت مندی جانبازان و خانواده آنان از نحوه دریافت خدماتبهداشتی و درمانی در سیستم بهداشت عمومی اهمیت ویژه ای دارد. هدف این پژوهش، بررسی میزانرضایت مندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواد ههای آنان از خدمات بستری بود.روش بررسی: در این مطالعه توصیفی- مقطعی در سال 1394 ، سطح رضایت مندی 210 نفر ازجانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواده آنان در بنیاد شهید و امور ایثارگران از خدماتبستری توسط پرسش نامه محقق ساخته ارزیابی شد. این افراد به روش تصادفی نمونه گیری شدند.داده ها توسط آزمون رگرسیون لجستیک تجزیه و تحلیل شد.یافته ها: سطح رضایت مندی از فرآیند ارایه خدمت بستری% 4/ 91، رضایت از فاصله مکا نی محلدریافت خدمت بستری% 5/ 79 و رضایت از فرآیند بازپرداخت هزینه بستری % 0/ 38 بود. هیچ یک ازعوامل سن، جنس، سطح سواد، اشتغال، محل سکونت و وضعیت ایثارگری با میزان رضایت مندی ازفاصله مکانی محل دریافت خدمت بستری ارتباط معنی داری نداشتند (p> 0/05).نتیجه گیری: سطح رضایت مندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیل ی و خانواده ه ای آنان ازخدمات بستری در زمینه فرآیند ارایه خدمت بستر ی مطلوب است و از لحاظ رض ایت از فاصلهمکانی محل دریافت خدمت بستری میزان آن قابل قبول است، در حالی که رض ایت از فرآیندبازپرداخت هزینه بستری مطلوب نیست.

کلیدواژه ها:

رضایت بیمار ، بستری ، جانبازان ، بیمارستان ، هزینه های مراقبت های بهداشتی