سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و دستیابی به یک مزیت بازاریابی با استفاده از دانش مدیریت و عناصر چهارگانه

در سال های اخیر با پیشرفت های حاصل در زمینه فن آوری اطلاعات و ارتباطات نیز تحولات انجام گرفته در بازار،رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رویکرد مهم درکسب و کار بوده ایم. اجرای موفق CRM در سازمان ها مستلزم آن است که عوامل مختلف مرتبط با آن دارای ویژگیهای خاصی بوده و از انسجام و هماهنگی لازم برخوردار باشند. این اجزا شامل عوامل متعدد سازمانی، فرهنگی و… میباشند. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و رضایتمندی آنها عامل اصلی کسبمزیت رقابتی سازمانها است. به کار گیری موثر فن آوری اطلاعات باعث شده است که در دهه اخیر ecrm (مدیریتارتباط با مشتری الکترونیکی) به طور قابل توجهی در سطح جهانی به کار آید . یکی از ابعاد اساسی در این بحث بهبودکیفیت ارتباط با استفاده از فناوری اطلاعات مبتنی بر رویکردهای مشتری مداری است . این تحقیق گردآوری شده در نظردارد تا با جمعاوری مطالب مبین اهمیت مدیریت ارتباط مشتری و بررسی عوامل موثر در بازاریابی، اهداف عالی تجارت وتحلیل محقق را از تاثیرات این موضوعات بر تجارت ، بررسی کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، عوامل موثر در بازاریابی