تحول صنعت بیمه با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

مدیریت ارتباط با مشتریCRM رویکردی چند جانبه و جامع وگسترده است که برای ایجاد هماهنگی بین میزان فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی، پشتیبانی و دیگر فعالیتهای مربوط به مشتری استقرار مییابد. بیمه نوعی از خدمات است که در آن رقابت برای جذب مشتری جدید یا حفظ مشتری فعلی سخت است. صنعت بیمه به مراتب نسبت به صنایع دیگر مشتری محورتر است، صنعت بیمه جایی است که در آن ارتباط با مشتری به صورت گسترده وجود دارد. استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریCRM، کمک می کند تا شرکتهای بیمه بتوانند خود را با بازار رقابتی صنعت بیمه منطبق کنند و از طریق تمرکز بر نیاز مشتری، مشتریان خود را در یک دوره طولانی مدت حفظ و آنها را افزایش دهند. در این مقاله تلاش شده است تا تاثیرات CRM در صنعت بیمه مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد و الگوهای مناسب در زمینه ارزش مشتری, طبقه بندی مشتریان و خدمات ارایه شود و تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری در حفظ و افزایش مشتری در صنعت بیمه بررسی شود و مزایا و چالشهای استفاده از CRM در صنعت بیمه شناسایی گردد. همچنین سعی در کشف عوامل مهم برای دستیابی به استراتژی بازاریابی موثر دارد.