بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر قابلیت های استراتژیک کارکنان و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: موسسه اعتباری کوثر مرکز اردبیل)
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مطالعات نوین اقتصاد، مدیریت و حسابداری در ایران
- کد COI اختصاصی: BUSINESS04_051
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 783
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل، اردبیل، ایران
دکتری مدیریت دولتی، مدرس گروه مدیریت، موسسه غیرانتفاعی نوین اردبیل
چکیده
محیط بسیار رقابتی، پویا و پیچیده صنعت بانکداری و رشد فزاینده تقاضای مشتریان، تغییرات بسیاری را در این صنعت ایجاد کرده است، از این رو، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی به یکی از موضوعات مورد توجه درفضای کسب و کار الکترونیکی، برای حفظ هرچه بیشتر مشتریان تبدیل شده است. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر قابلیت های استراتژیک کارکنان و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: موسسه اعتباری کوثر مرکز اردبیل) می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی می باشند. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان موسسه اعتباری کوثر مرکز اردبیل که به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری روش تصادفی ساده بود. حجم نمون با جدول مورگان 384 استفاده بود .تحقیق حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری،اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی بدست آمد و در بخش عملی، برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردیده است. آزمون های روایی و پایایی این پرسشنامه هاانجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و با آزمون های رگرسیون چندگانه و ساده انجام گرفته است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ( تراکنشالکترونیک، تجارت الکترونیک، زندگی الکترونیک) بر قابلیت های استراتژیک کارکنان و رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت معناداری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی، قابلیت های استراتژیک، رضایتمندی مشتریان، موسسه اعتباری کوثرمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.