تاثیر هوش هیجانی بر فرسودگی شغلی با نقش میانجی استرس شغلی، بازیگری عمیق و بازیگری سطحی(مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک توسعه تعاون استان ایلام)

با توجه به نقش ضروری بانک ها در پیشبرد اقتصاد جامعه، کاهش فرسودگی شغلی و افزایش بهبود عملکرد در کارکنان از اهداف مهم است. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش هیجانی بر فرسودگی شغلی با نقش میانجی استرس شغلی، بازیگری عمیق و سطحی می باشد. در این پژوهش با رویکرد کمی و روش توصیفی پیمایشی ، تعداد 67 نفر از کارکنان شعب بانک توسعه تعاون استان ایلام انتخاب شدند. پرسشنامه های استاندارد بین آنها تقسیم شد و پس از جمع آوری پرسشنامه ها، تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار آماری اس پی اس اس و مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی به وسیله نرم افزار اسمارت پی ال اس نسخه 3 صورت گرفته است. یافته ها نشان داد هوش هیجانی بر فرسودگی شغلی ( آماره تی -15/180) هوش هیجانی بر استرس شغلی (آماره تی -14/795) تاثیر معکوس و معناداری دارد؛ استرس بر فرسودگی شغلی (اماره تی 7/633) تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ نقش میانجی استرس شغلی، بازیگری عمیق و سطحی نیز تایید می گردد. هوش هیجانی در کاهش فرسودگی شغلی و استرس شغلی نقش بسزایی دارد. همچنین بازیگری عمیق و سطحی نیز در این راه می توانند موجب کمک به هوش هیجانی گردند. لازم است که بانک های کشور بخصوص بانک توسعه تعاون، دوره های ضمن خدمت را در زمینه هوش هیجانی و راه های افزایش آن برای کارکنان گذاشته تا بتوانند موجبات کاهش استرس و فرسودگی شغلی را در آنان ایجاد کنند.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، فرسودگی شغلی ، استرس شغلی ، بازیگری عمیق ، بازیگری سطحی.