بررسی مولفه های ساختاری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

رقابت بر سر مشتریان بسیار شدید است. سازمان ها دریافته اند که شیوه های سنتی تعامل و ارتباط با مشتری با توجه به سرعت بسیار بالای تغییرات در عصر تکنولوژی و اینترنت دیگر کارایی خود را از دست داده است. لذا رو به شیوه های بازاریابی رابطه ای مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات از جمله مدیریت ارتباط با مشتری آورده اند. هدف از پژوهش حاضر بررسی مولفه های ساختاری مدیریت ارتباط مشتری((CRM و شرح دلایل اهمیت هر مولفه در کسب برونداد های با بهره وری بالاتر در بکارگیری سیستم میدیریت ارتباط مشتری، می باشد. پس شناسایی و تعریف مولفه ها، به دلایل اهمیت آنها پرداخته شده و سپس نتیجه گیری ارارئه شده است.

کلیدواژه ها:

مولفه های ساختاری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه ای