Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین بدرفتاری مشتری و پیامدهای کاری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانی و نقش میانجی فرسودگی عاطفی

پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری
سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: ICMEAB05_010
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 403
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 7 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین بدرفتاری مشتری و پیامدهای کاری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانی و نقش میانجی فرسودگی عاطفی

مسعود سالاری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان

چکیده مقاله:

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین بدرفتاری مشتریان و پیامدهای کاری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانب و نقش میانجی فرسودگی عاطفی است. تحقیق حاضر کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق تمامی کارکنان یک بیمارستان دولتی در تهران به تعداد 400 نفر هستند، که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 196 نفر تعیین شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد است. نتایج تحلیل توسط نرم افزار لیزرل نشان داد که فرسودگی عاطفی، بین بدرفتاری مشتریان و رضایت شغلی و بدرفتاری مشتریان و قصد ترک شغل، نقش میانجی دارد. همچنین حمایت رابطه منفی بین بدرفتاری مشتریان و فرسودگی عاطفی را کاهش میدهد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMEAB05_010 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1033496/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سالاری، مسعود،1399،بررسی رابطه بین بدرفتاری مشتری و پیامدهای کاری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانی و نقش میانجی فرسودگی عاطفی،پنجمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت،اقتصاد،حسابداری و بانکداری،https://civilica.com/doc/1033496

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، سالاری، مسعود؛ )
برای بار دوم به بعد: (1399، سالاری؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

نظرات خوانندگان

5.00
1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 1
4 0
3 0
2 0
1 0

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 5,109
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید


مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی