ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی بر عملکرد شرکت با میانجی گری قابلیت های مدیرت ارتباط بامشتری و تعدیل گری رضایت مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهر مشهد)

تعداد صفحات: 16 | تعداد نمایش خلاصه: 44 | نظرات: 0
سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: MTAEB04_042
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی بر عملکرد شرکت با میانجی گری قابلیت های مدیرت ارتباط بامشتری و تعدیل گری رضایت مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهر مشهد)

امید زنگنه - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند، ایران
مهدی محمودزاده واشان - استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند، ایران
حسین حکیم پور - استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند، ایران

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی رابطه استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی بر عملکرد شرکت با میانجی گری قابلیت های مدیرت ارتباط بامشتری و تعدیل گری رضایت مشتری انجام گرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارکنان شعب بانک صادرات در شهر مشهد به تعداد تقریبی 720 نفر بودند که با روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران 255 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. مهمترین ابزار انجام تحقیق، پرسشنامه بود. به منظور سنجش متغیر استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی از پرسشنامه اقتباس شده از پژوهش ترینور و همکاران ( 2014 ) و برای سنجش متغیر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری از پرسشنامه برگرفته از پژوهش اور و همکاران ( 2011 ) و جهت سنجش رضایت مشتریان از پرسشنامه برگرفته از پژوهش حمیدی و همکاران ( 1390 ) و جهت بررسی عملکرد شرکت از پرسشنامه مورمن و راست (1999) استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که، اثر غیرمستقیم استفاده از تکنولوژی رسانه اجتماعی بر عملکرد شرکت از طریق قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری معنادار است یعنی استفاده از تکنولوژی رسانه اجتماعی با افزایش قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری میتواند عملکرد شرکت را در شعب بانک صادرات مشهد افزایش دهد. استفاده از تکنولوژی رسانه اجتماعی بر عملکرد شرکت در شعب بانک صادرات مشهد اثر مثبت و معنادار دارد. استفاده از تکنولوژی رسانه اجتماعی بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت در شعب بانک صادرات مشهد اثر مثبت و معنادار دارد. همچنین، متغیر رضایت مشتریان در رابطه استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی و عملکرد شرکت و رابطه قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت در بانک صادرات مشهد نقش تعدیلگری دارد.

کلیدواژه ها:

تكنولوژي رسانه اجتماعي، عملكرد شركت، قابليت هاي مديريت ارتباط با مشتري، رضايت مشتري، بانك صادرات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1032571/

کد COI مقاله: MTAEB04_042

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زنگنه، امید و محمودزاده واشان، مهدی و حکیم پور، حسین،1399،بررسی رابطه استفاده از تکنولوژی رسانه های اجتماعی بر عملکرد شرکت با میانجی گری قابلیت های مدیرت ارتباط بامشتری و تعدیل گری رضایت مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهر مشهد)،چهارمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت،حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها،،،https://civilica.com/doc/1032571

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، زنگنه، امید؛ مهدی محمودزاده واشان و حسین حکیم پور)
برای بار دوم به بعد: (1399، زنگنه؛ محمودزاده واشان و حکیم پور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 2,072
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی