طراحی مدل مشغولیت مشتری با برند با رویکرد نظریه داده بنیاد

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 497

فایل این مقاله در 44 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BMR-5-4_002

تاریخ نمایه سازی: 1 مرداد 1399

چکیده مقاله:

ایجاد مشغولیت مشتری با برند می­تواند موجب تقویت وفاداری و افزایش درآمدهای برند شود. ازاین رو شناسایی عوامل موثر بر مشغولیت مشتری با برند ضروری است. این پژوهش با بهره­گیری از رویکرد کیفی و استراتژی نظریه داده بنیاد با طرح پدیدار شونده به طراحی مدل مشغولیت مشتری با برند پرداخته است. برای تجزیه وتحلیل داده­ها از روش کدگذاری سه مرحله­ای باز، انتخابی و نظری استفاده شد.همچنین، یافته­های کیفی با نرم­افزار مکس کیودا تحلیل و نهایتا مدل پارادایمی مشغولیت مشتری با برند تبیین شده است. یافته­های پژوهش حاکی از آن است که برای ایجاد و تقویت مشغولیت مشتری با برند باید 5 عامل را مدنظر قرار داد که عبارت اند از: قابلیت­های رسانه اجتماعی ، قابلیت های رسانه سنتی ، قابلیت­های تلفیق رسانه­های اجتماعی و سنتی ، درگیری مشتری با برند و مشارکت مشتری با برند . همچنین پیامدهای مشغولیت مشتری با برند شامل رضایت، اعتماد، تعهد، وفاداری و دل بستگی نسبت به برند است که برندها و مدیران شرکت­ها می­توانند با تکیه بر محرک­ها به تقویت مشغولیت و پیامدهای آن بپردازند و از منافع آن بهره­مند گردند.

کلیدواژه ها:

مشغولیت مشتری با برند ، رسانه های اجتماعی ، رسانه های سنتی ، نظریه داده بنیاد ، نرم افزار مکس کیودا

نویسندگان

محمدعلی بابایی زکلیکی

دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران

زهرا برادران سرخابی

گروه مدیریت و اقتصاد/ دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد/ دانشگاه الزهرا/ تهران/ ایران

کامبیز حیدرزاده

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جلالی، ر. (1391). نمونه­گیری در پژوهش­های کیفی. تحقیقات کیفی در ...
  • حسین پور، ا. باقری، ق. ا. علیدوست قهفرخی، ا. امیری، ...
  • قاسمیان صاحبی، ع. مشبکی اصفهانی، ا. و خداداد حسینی، س. ...
  • کرسول، ج. (1391). پویش کیفی و طرح پژوهش انتخاب از ...
  • مقدم، ا. کمالیان، ا. ر. اورعی یزدانی، ب و همکاران ...
  • نجیب زاده، آ؛ و اسکندری، ح. (1396). تحلیل روایت: روش ... [مقاله ژورنالی]
  • نوری خان یوردی، م، کلاته، م. (1396). طراحی مدل برند ...
  • Ainin, S. Parveen, F. Moghavvemi, S. Jaafar, N. I. & ...
  • the use of social media by SMEs and its performance ...
  • Systems, 115(3), 570–588. ...
  • Aluri, A. Slevitch, L. & Larzelere, R. (2015). The effectiveness ...
  • websites and the importance of social interactions and return on ...
  • of Contemporary Hospitality Management, 27(4), 670–689. ...
  • Arora, P. & Predmore, C. E. (2013). Social media as ...
  • Social media in strategic management (pp. 115–127). Emerald Group Publishing ...
  • Bernard, M. (2016). The impact of social media on the ...
  • Marketing, 31(8), 955–960. ...
  • Bolat, E. Kooli, K. & Wright, L. T. (2016). Businesses ...
  • Business & Industrial Marketing, 31(8), 971–981. ...
  • Bolton, R. N. Parasuraman, A. Hoefnagels, A. et al. (2013). ...
  • use of social media: A review and research agenda. Journal ...
  • Bretherton, I. (1992). The origins of attachment theory: John Bowlby ...
  • Developmental Psychology, 28(5), 759. ...
  • Brodie, R. J. Hollebeek, L. D. Jurić, B. & Ilić, ...
  • fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, ...
  • Brodie, R. J. Ilic, A. Juric, B. & Hollebeek, L. ...
  • community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), 105–114. ...
  • Calder, B. J. Malthouse, E. C. & Schaedel, U. (2009). ...
  • between online engagement and advertising effectiveness. Journal of Interactive Marketing, ...
  • Charmaz, K. & Keller, R. (2016). A Personal Journey with ...
  • Charmaz in Conversation With Reiner Keller. Forum Qualitative Sozialforschung / ...
  • Qualitative Social Research, 17(1). ...
  • Creswell, J. W. & Miller, D. L. (2000). Determining validity ...
  • Creswell, J. W. (2007). Qualitative inquiry and research design: choosing ...
  • Danaee Fard, H. & Kazemi, H. Trans. (2nd ed, C2007). ...
  • Dagger, T. S. Sweeney, J. C. & Johnson, L. W. ...
  • Scale development and investigation of an integrated model. Journal of ...
  • Delgado‐Ballester. E. & Munuera‐Alemán, J. L. (2001). Brand trust in ...
  • European Journal of Marketing, 35(11/12), 1238–1258. ...
  • De Vries, L. Gensler, S. & Leeflang, P. S. (2012). ...
  • investigation of the effects of social media marketing. Journal of ...
  • Dwivedi, A. (2015). A higher-order model of consumer brand engagement ...
  • intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 24, 100–109. ...
  • Esch, F. R. Langner, T. Schmitt, B. H. & Geus, ...
  • and relationships affect current and future purchases. Journal of Product ...
  • Evans, D. (2010). Social Media Marketing: The Next Generation of ...
  • book). John Wiley & Sons. ...
  • Ghasemian Sahebi, A. Moshabbaki Esfehani, A. & Khodadad Hosseini, S. ...
  • Brand Loyalty through Customer Engagement in Online Brand Communities (Case ...
  • Instagram Users). Brand Management, 5(1), 13-34. (In Persian) ...
  • Gayo-Avello, H. S. Peter Gloor, D. Schoen, H, et al. ...
  • Internet Research, 23(5), 528–543. ...
  • Glaser, B. G. & Strauss, A. L. (1967). The Discovery ...
  • Research (Reprinted 2006). Aldine. ...
  • Harrigan, P. Evers, U. Miles, M. & Daly, T. (2017). ...
  • brands. Tourism Management, 59, 597–609. ...
  • Hanna, R. Rohm, A. & Crittenden, V. L. (2011). We’re ...
  • ecosystem. Business Horizons, 54(3), 265–273. ...
  • Harris, L. & Rae, A. (2009). Social networks: The future ...
  • Business Strategy, 30(5), 24–31. ...
  • Hollebeek, L. D. (2011). Demystifying customer brand engagement: Exploring the ...
  • Journal of Marketing Management, 27(7–8), 785–807. ...
  • Hudson, R. & Hudson, S. (2013). Engaging with consumers using ...
  • festivals. International Journal of Event and Festival Management, 4(3), 206–223. ...
  • Hosseinpour, E. Bagheri, G. Ali dost ghahfarokhi, et al. (2018). ...
  • Using Grounded Theory). Iran Occupational Health, 15 (4), 34-49. (In ...
  • Jalali, R. (2013). Qualitative research sampling. Journal of Qualitative Research ...
  • (4), 310-320. (In Persian) ...
  • Jiménez, F. R. & Voss, K. E. (2014). An Alternative ...
  • Attachment. Psychology & Marketing, 31(5), 360–370. ...
  • Jones, M. (2011). Guiding the Use of Grounded Theory in ...
  • Australian Film Industry. International Journal of Doctoral Studies, 6, 095–114. ...
  • Johnson, M. D, & Fornell, C. (1991). A framework for ...
  • individuals and product categories. Journal of Economic Psychology, 12(2), 267–286. ...
  • Khalili Shojaei, V. Khodadad Hoseinie, S. H. & Ahmadi, P. ...
  • Brand Engagement (IBE) Grounded Theory Strategy: A Case Study of ...
  • Research in Humanities, 71(18), 133–150. ...
  • Kaplan, A. M. & Haenlein, M. (2010). Users of the ...
  • Social Media. Business Horizons, 53(1), 59–68. ...
  • Kirtiş, A. K. & Karahan, F. (2011). To be or ...
  • marketing strategy after the global recession. Procedia-Social and Behavioral Sciences, ...
  • McCann, M. & Barlow, A. (2015). Use and measurement of ...
  • Business and Enterprise Development, 22(2), 273–287. ...
  • Mangold, W. G. & Faulds, D. J. (2009). Social media: ...
  • Business Horizons, 52(4), 357–365. ...
  • Moghadam, A., Kamalian., A, & Oraei Yazadni., B D, et ...
  • entrepreneurial human resource management model: Grounded theory approach (A study ...
  • Industry, Iran Transfo Corporation). Journal of Improvement Management. 10(34), 123-157. ...
  • NajibZadeh, A. & Eskandari, H. (2017). Narrative Analysis: New Approaches ...
  • Analysis.8(30), 107-133. (In Persian) ...
  • Noori Khaan Yoordi, M. & Kalateh, M. (2017). Designing a ...
  • the Data Theory Approach. Brand management. 4(2), 69- 106. (In ...
  • Okazaki, S. & Taylor, C. R. (2013). Social media and ...
  • and future directions. International Marketing Review, 30(1), 56–71. ...
  • Peters, K. Chen, Y. Kaplan, A. M. et al. (2013). ...
  • for managing social media. Journal of Interactive Marketing, 27(4), 281–298. ...
  • Proksch, M. Orth, U. R. & Bethge, F. (2013). Disentangling ...
  • attachment security in consumer formation of attachments to brands. Journal ...
  • Behaviour, 12(4), 318–326. ...
  • Rather, R. A. (2019). Consequences of Consumer Engagement in Service ...
  • Exploration. Journal of Global Marketing, 32(2), 116–135. ...
  • Rietveld, R. van Dolen, W. Mazloom, M. & Worring, M. ...
  • Influence of Message Appeals on Customer Engagement on Instagram. Journal ...
  • Marketing, 49, 20–53. ...
  • Roman, D. J. Osinski, M. & Erdmann, R. H. (2016). ...
  • administration. Contaduría y Administración, 62(3), 985–1000. ...
  • Rupšienė, L. & Pranskuniene, R. (2010). The Variety of Grounded ...
  • Same Method or Different Methods Social Sciences, 4(70). ...
  • Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, buyer-seller relationships, and social ...
  • Decision, 50(2), 253–272. ...
  • Simon, F. & Tossan, V. (2018). Does brand-consumer social sharing ...
  • of customer engagement to brand-hosted social media. Journal of Business ...
  • Tsimonis, G. & Dimitriadis, S. (2014). Brand strategies in social ...
  • Planning, 32(3), 328–344. ...
  • So, K. K. F. King, C. & Sparks, B. (2014). ...
  • Development and Validation. Journal of Hospitality & Tourism Research, 38(3), ...
  • Tat Keh, H. & Wei Teo, C. (2001). Retail customers ...
  • conceptual framework. International Journal of Retail & Distribution Management, 29(8), ...
  • Theng So, J. Grant Parsons, A. & Yap, S.-F. (2013). ...
  • brand loyalty: The case of luxury fashion branding. Journal of ...
  • An International Journal, 17(4), 403–423. ...
  • Thompson, C. McCaughan, D. Cullum, N. Sheldon, T. A. & ...
  • visibility of coding decisions in team-based qualitative research in nursing. ...
  • Nursing Studies, 41(1), 15–20. ...
  • Vlachos, P. A. (2012). Corporate social performance and consumer-retailer emotional ...
  • moderating role of individual traits. European Journal of Marketing, 46(11/12), ...
  • Verhoef, P. C. Reinartz, W. J. & Krafft, M. (2010). ...
  • customer management. Journal of Service Research, 13(3), 247–252. ...
  • Vivek, S. D. Beatty, S. E. & Morgan, R. M. ...
  • relationships beyond purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), ...
  • Wang, R. Kim, J. Xiao, A. & Jung, Y. J. ...
  • content analysis of social media engagement on Facebook. Computers in ...
  • Weinberg, B. D. & Pehlivan, E. (2011). Social spending: Managing ...
  • Horizons, 54(3), 275–282. ...
  • Zhou, Z. Zhang, Q. Su, C. & Zhou, N. (2012). ...
  • relationships Intermediate mechanisms. Journal of Business Research, 65(7), 890–895. ...
  • نمایش کامل مراجع