رابطه مولفه مشتری مداری مدیریت کیفیت جامع با تعهد سازمانی در فدراسیون

هدف اصلی این پژوهش تعیین رابطه مولفه مشتری مداری مدیریت کیفیت جامع با تعهد سازمانی در سازمان های ورزشی ایران است. این تحقیق از نظر نوع در زمره تحقیقات کاربردی و از لحاظ آماری، پژوهشی توصیفی است که از روش همبستگی در آن استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه فدراسیون های جمهوری اسلامی ایران است که دوازده فدراسیون به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. در جمع آوری داده های این پژوهش از پرسشنامه تعهد سازمانی پورتر((1998 و پرسشنامه مشتری مداری دانیالی((1391 استفاده شد. روش نمونه گیری به صورت در دسترس میباشد، که با توجه به نمونه گیری به 220 نفر از کارمندان فدراسیون های ورزشی پرسشنامه جهت پاسخگویی داده شد که تعداد 180 نفر از آنها پرسشنامه های خود را عودت دادند. در نهایت یافته های این پژوهش نشان داد رابطه مشتری مداری و اعتقاد به ارزش های سازمان معنی دار است و در مجموع با بررسی نتایج پژوهش های مختلف و تفاوت های متنوع در نتیجه گیری نیاز به کار بیشتر در این حوزه ضروری است. با بررسی نتایج و نگرش کارمندان فدراسیون های ورزشی نسبت به زمینه های مشتری مداری موجود در فدراسیون ها می توان آمادگی لازم برای اجرای مدیریت کیفیت جامع با تاکید بر مشتری مداری را پیش بینی کرد. با توجه به رابطه معنی دار بین برخی از ویژگی های فردی و تعهد سازمانی می توان اینگونه گفت که با توجه به اهمیت نقش عوامل انسانی و همکاری همه افراد این نتایج حاصل از روحیه فرد گرایی آن ها باشد. با این شرایط و برخورد های سلیقه ای و شخصی با مشتری مداری طبیعی است که پیشبرد آن دشوار باشد. همچنین بین مشتری مداری و تمایل به تلاش بیشتر برای سازمان رابطه ای معنی دار وجود دارد اما بین مشتری مداری با میل به باقی ماندن در سازمان رابطه معنی داری وجود نداشت. با توجه به اینکه مولفه مشتری مداری توان پیش بینی معنی دار تعهد سازمانی را دارد می توان در گزینش کارکنان از آن استفاده کرد.این امر می تواند تضمین کننده آینده سازمان باشد و در نهایت توجه به این نکته نیز ضروریست که افزایش کیفیت در سازمان ها ملزم به همکاری کارکنان است.