تاثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان باشگاه های ورزشی شهر کرمانشاه

هدف : هدف از انجام این تحقیق، تاثیر کیفیت رابطه بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان باشگاه های ورزشی شهر کرمانشاه می باشد . روش شناسی: روش تحقیق توصیفی پیمایشی است. ابزار این پژوهش پرسشنامه می باشد. روایی پرسشنامه ها توسط چندین تن از اساتید و کارشناسان تایید گردیده است و پایایی آن ها در آزمون الفای کرنباخ بیشتر از 0/7 به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها، از مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به وسیله نرم افزار LISREL استفاده گردید . یافته ها: یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت رابطه با مشتری بر تبلیغات دهان به دهان مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد . نتیجه گیری: مدیران در باشگاه های ورزشی به ابعاد کیفیت رابطه توجه داشته باشند تا موجب وفاداری مشتریان گردد .پیشنهاد: برقراری روابط با کیفیت و مداوم با مشتریان از طریق مسیرهای ارتباطی مناسب در جهت حفظ مشتریان

کلیدواژه ها:

کیفیت ارتباط با مشتری ، تبلیغات دهان به دهان ، باشگاه های ورزشی